物业公司客服部岗位职责(6篇).pdfVIP

物业公司客服部岗位职责（6篇）

物业公司客服部岗位职责1

1、帮助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

2、帮助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项

办证业务。

3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登

记管理工作。

4、负责项目日常服务管理工作的巡察检查工作，监督环境卫

生、园林绿化、修理维保、装修施工等工作状况，发觉问题准时跟进

相关人员处理并做好记录有关负责人。

5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常

工作落实。

6、巡查样板房，如有工程问题准时反馈及跟进修复状况。

7、跟进责任区域内工程修理单状况，准时跟进反馈。

8、热忱接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐烦细致地做

好沟通解释工作，准时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理

率达100%。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负

责伴随业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法

征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接

第1页

待、登记，准时跟进支配上门处理，并做好相应催促和业主对处理结

果的看法征询工作。

12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

13、帮助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

14、完成部门交待的.任务。

物业公司客服部岗位职责2

1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公

共报修等小区内事宜，针对巡察过程中发觉的问题，做好上报、跟进

及反馈工作;

2、把握客户日常生活中的物业需求，准时做好信息反馈，完

成客户信息的核对工作;

3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

4、负责维护所管辖区域的宣扬栏工作;

5、帮助完成小区内组织的各类社区文化活动;

6、维护客户关系，定期开展满足度调研工作，为客户供应专

业周到的物业服务;

7、开展经营类业务工作;

8、完成公司领导支配的其他临时性工作任务。

物业公司客服部岗位职责3

1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理

费催收、业户投诉、业主满足度、收楼交付等服务管理工作，完成管

理层下达任务指标;

第2页

2、监控客户投诉，依据部门年度业主满足度的目标，制定满

足度提升打算，并有效推动、落实;

3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

4、制定所管部门的，并保证打算的贯彻执行;

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺当完成。

物业公司客服部岗位职责4

1、帮助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位

职责、服务标准及工作流程;

2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并

进行月度、季度、年度主营业务分析;

3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重

要客户接待有序进行;

4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、看法收集，

准时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;

5、开展客户满足度调查，分析满足度调查结果，制定客户满

足度整改，并做好打算和落实工作;

6、做好各类物业合同及档案管理工作;

7、高效高质量完成上级安排的其他工作任务。

物业公司客服部岗位职责5

1、负责制定客服部工作打算并部署落实。

2、负责客户收场地前期相关资料的预备及人员的现场培训工

作。

第3页

3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费

及各项费用的催缴工作。

4、负责修理处理报修;

5、负责对