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物业公司工作总结及工作计划

在内部，严格财务报销制度，监督执行物资选购审批制，监

督双人选购和进出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广

告收费、商业街摊位收费入账管理，要求手续齐全、入账准

时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度，确保账务完整精确

记载，出纳平安无差错。

四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员活动性大，

基础素养参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人

员的思想和业务素养。分公司全年共招录办理入职277人次。

同时办理各类离职145人次，员工内部调动8人次。依据人

员变动状况，我们对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章

制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采集指

纹机会和各部、组班前会机会，进行岗前纪律、礼仪、执勤

规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作

效率。定期深入到到各部门，对思想波动个人进行急躁细致

的思想相互沟通，交接员工思想动态，解决员工的思想问题，

先后相互沟通、交心员工80人次，稳定了队伍，调动了主动

性。准时把握员工工作动态，认真考察考评员工表现，先后

提拔嘉奖优秀员工26人次，批判辞退不合格员工17人次。

保证的队伍始终主动向上，正气抬头，歪风刹住。

(二)物管客服主动树立服务意识，使得一切为了业主的理

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念深入到到人心。在开展为业主服务过程中，我们的五大组

团客服部依据分公司年度总体工作要求，制定了以业主为中

心，以服务为导向，以业主满意为目的客服工作方针，全心

全意为业主服务。

一方面认真履行客服职能，热心接待业主访问，虚心接

受业主投诉，真心解决业主困难。全年共接待业主卫生、噪

音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求859起，客服在合

同担当义务范围内事项，回复解决业主诉求570余起;对依法

不担当义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴等大事，主动

关心报警100多次。同时，我们还设立免费打气、雨伞、急

救箱、针线、小推车等便民点五个，义务关怀业主供应包裹

接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民服务1000多起;

悬挂防偷防盗、禁止种菜、养鸡雪天防滑等提示横幅120多

条，张贴通知、传单、贴士15000多次。年内收到业主赠送

锦旗4面。

另一方面，接待业主各类报修2700余起，物业能够自行

修缮的小故障1800多起。不能修缮的，主动联络维保单位和

开发商予以落实。同时，物业公司主动与开发商协调，争取

到地产公司深度支持，对一些多年困扰物业的重大疑难问题

进行实质性解决：如对北区消防系统进行全面检测、改造;

对旺邻居、贵临居单元门智能化进行了修复;对吉邻居生活用

水水压进行了中区提升改造;对睦邻居、友邻居部分房屋已过

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维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进行全

面修理;对吉邻居、贵临居、睦邻居部分单元生活污水排放不

畅进行彻底改造;对商业街地下排水管网进行完全开挖重铺;

对南区地下车库监控系统进行全部升级改造;对北区架空层

通道全部进行台改坡，便于三小车下库停放。

再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进行全面升

级改造，将原来的监控系统升级改造为全智能监控系统，具

有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手

机可视、记录留存等功能。监控掩盖全部道路、道口、广场、

围墙。

(三)工程修理以规范报修流程为基点，以服务业主为重点，

以工程修理为要点，按质按量完成业主物业修理和公共设备

维护。年初确立了年度工程修理的关键点，并责无旁贷地组

织实施：一是对业主报修一一落实到位，特别是关乎业主平

安和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗

水等问题，依据轻重缓急原则，认真制定方案，逐件准时解

决。二是认真调查、梳理公共设施的故障状况，准时、有效

处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯等故障，确保设备

设施正常运行。三是处处为业主着想，主动协作消防、通讯、

电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的管理修理，确

保民生工程顺当运行。据统计，全年共完成业主室内保修762

次，修理路灯396个,架空层灯412个,地库灯314个,楼道灯

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1596个，协调业主房屋渗漏86户，修理路面302处，修理

更换各种井盖221块，修理水泵302处，清理积水井402个，

修理屋面、外墙31处，修复单元门及智能化门襟221处，排

除设备突发较大故障6起，联系处理外线水.电.气故障24起，

修补围栏186米。另外，有效