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销售客户沟通技巧培训（精选13篇）

销售客户沟通技巧培训篇1

第一节、如何成为说服力高手

1.销售员常见的思维误区。

2.销售高手的思维模式。

3.成为说服大师的六个步骤。

第二节、做个到处受人欢迎的人

1.了解销售员的四个等级。

2.与人沟通的三大关键。

3.如何做个顾客喜欢的人。

第三节、学会发问技巧

1.如何问开放式的问题。

2.开放式的问题在销售中的作用。

3.如何问封闭式的问题。

4.封闭式的问题在销售中的作用。

5.如何让顾客说Yes!

第四节、如何让顾客马上行动

1.分析人为什么不行动的原因。

2.如何让人马上行动的五大步骤。

第五节、顾问式的销售流程

1.顾客的八大心理阶段。

2.重要的两种发问形式在顾问式销售中的运用。

3.顾问式销售的话术设计流程。

第六节、分析并找出客户的需求

1.如何在顾客身上制造一个问题。

2.如何煽动问题，把小问题变成大问题。

3.如何问出对使用过同类产品的顾客的需求缺口。

4.对特定产品的发问技巧。

5.如何找到顾客的心动钮。

第七节、如何化解顾客的抗拒点

1.事先预防。

2.重新枢视。

3.化缺点变优点。

4.锁定问题的唯一性。

5.化解顾客抗拒的流程与话术设计。

第八节、绝对成交的成交技巧

1.成交的五大条件。

2.绝对成交的成交法则。

3.十大成交经典法则。

第九节、销售高手应有的心态

1.保持平常心。

2.以结果为导向。

3.100%相信你的产品。

4.100%相信自己。

5.保持自信积极的心态。

6.如何培养极积的心态。

销售客户沟通技巧培训篇2

语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞

就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。

但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相

反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，

影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。

在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确

传达信息。

口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要

介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三

种方式完成的。

一、听话的技巧

人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人

的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的

66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博

伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市

场。那么如何倾听呢?

(一)学会倾听

1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。

它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，

右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要

用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。

首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的

干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声

或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等

外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比

如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，

你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。

你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是：

(1)做做深呼吸。

(2)寻找有趣的方面

一个好的听众总是会寻找机会问问自己：“有哪些是我感兴趣的

东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位好的听众不仅到处受

欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。”

(3)注意参与的姿势

参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿