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银行大堂经理先进个人事迹材料

商业银行各营业网点大堂是我行面向广大客户服务的“第一窗口”，每日从清晨到黄昏，

我们的大堂经理们在坚守自己岗位的同时，也是付出十足的辛苦。一天下来手脚发软、口干

舌燥甚是平常。但是她们总说，能为迎来送去的广大客户服务也是一件有趣的事!不同男女

老少，不同职业客户，不同的讲话方式，她们都做得到了很好，下面就为大家推荐几位大堂

经理的优秀事迹材料：

银行大堂经理先进个人事迹材料1

服务格言：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐

“服务+细节+高效率=成功”——作为一名优秀的大堂经理，她认识到优质的服务、无微

不至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力，是做好本职工作的关键要素。

“服务”每项服务标准与规范都是高标准、严要求，而她长期以来立足于服务，日常工

作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻

“迎来送往”的工作准则，对客户来有迎声，走有送声。对客户热情周到、文明礼貌。对待每

一位客户都能积极引导，对等候时间稍长的客户，主动关怀，了解客户需求，做好厅堂分流，

并利用熟练的业务知识为顾客答疑解惑。

“细节”在细节方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，她能第一时间通知

人员进行维修及日常维护，对于网点内的卫生状况能做到定时巡查，保持大堂整洁卫生，给

客户营造一个舒适的环境。当产生客户投诉倾向或纠纷时，她能耐心的安抚客户，寻求好的

解决方法。同时她还能积极关注柜面办理情况，查看客户号码牌，告知客户等待人数并给予

宽慰。在等待人数较多的情况下，能及时和柜面做好沟通，保证全面开柜，业务畅通，保证

网点整体工作能够高效运转。正是她的细心，关注工作的细枝末节，无论是网点自查、还是

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录像、神秘人检查，她都从未出过纰漏，各项检查均是满分，是领导眼中的“服务标兵”。

“高效率”高效率的业务办理及营销能力，作为一名优秀的大堂经理，她能做到“眼勤、

脑勤、嘴勤、腿勤、手勤”，在不断学习、钻研各项业务知识的同时积累营销经验与技巧，

以客户为对象，通过其良好的沟通能力及个人亲和力，合理运用营销策略和手段，开展营销

工作。向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡;向待发工资客户，推荐办理贷记卡，寻

找交叉销售的机会;对待惯用存折又经常存取钱的客户，则推荐借记卡;个人汇款较多客户推

荐办理个人网银和手机银行;对于取款金额较大的客户，则迂回挽留或建议开本票并提醒注

意资金安全等。在网点的业绩指标考核中，她的业绩一直以来都是名列前茅。

张金妹同志热爱自己的工作，在大堂经理岗位上燃烧着自己的青春，她喜欢看到客户希

望而来，满意而去的表情;喜欢看到客户采纳她的建议后收获的惊喜;喜欢业务推荐成功后的

满足感，在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

银行大堂经理先进个人事迹材料2

大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，并且必须要具备较高的综合素

质。要对银行的金融产品，业务知识有比较专业的了解;在服务礼仪上要做到热情大方，主

动规范;还要处事机智，能够随机应变。先哲有云：高山仰止，景行行止，虽不能至，然心

向往之。作为交通银行泰州分行营业部的一名大堂经理，对我来说“服务没有最好，只有更

好，追求优质服务无止境”。初走进这个岗位，我就以自己的行动，实践着这一久远而质朴

的主题。

每天清晨，我都会提前半小时来到岗位，做好班前准备工作，擦拭桌椅，台面，整理沙

发，然后给植物花草洒水，让客户一进入厅堂就有焕然一新的感觉。等一切忙完后，银行的

大门也在缓缓上升，一天的工作就这样正式开始了。当客户进入营业厅后，我会主动迎上前，

首先对客户亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，然后热情的询问客户：“您好，

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请问您需要办理什么业务?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台或客户经理处进行办理

业务，当客户较多需要排队等候时，我会给客户端上热茶、递上报纸杂志请客户耐心等候，

等客户办理业务完毕后，我会真诚的道声：“慢走，欢迎再来交行!”

我凭借着热情真诚的服务态度，“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业

精神，以饱满的热情，甜美的微笑，熟练的业务知识迎接每一位客户，并始终给自已灌输着

“急客户所急，想客户所想，做客户所需”的服务理念。俗话说：客户就是上帝，但是我认为

这并不全面，在我心里每一位客户都是我的朋友，我的亲人，做客户最贴心的人就是我的服

务宗旨。

那