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金融电话销售技巧和话术

渴望成功对销售人员来说，很在程度上就是对高薪有着强烈的渴

望，知足常乐的人是不适合做销售工作的，销售是一个压力很大的职

业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望就无

法激发起突破重重障碍的雄心。以下是店铺为大家整理的金融电话销

售技巧和话术相关内容，希望对读者有所帮助。

金融电话销售技巧和话术：如何正确的做电话销售

现在，企业的业务越来越多样化，相应的，就出现了很多的销售

模式，比如直销，电销，网销，emall销售，口碑转介绍等等。这些销

售模式中，各有各的优势，也各有各的短处。不过有一点值得肯定，

那就是只要符合企业自身产品的类型，销售模式就可以发挥出巨大作

用。随着现在经济的发展，企业的客户也越来越多样化，电销，慢慢

成了企业最重要的销售模式之一。相对于其他类型的销售模式，电销

的优势是很明显的：快捷，数量级。因此，为了适应发展需要，掌握

电销的能力已经是销售人员当务之急的事。

互帮互组销售培训通过长时间的摸索分析，终于对消化营销的技

巧有了比较大的突破。并归纳出以下一些经验，供朋友们借鉴。

做电话营销，提前做准备是重中之重。正所谓你不准备，就准备

失败。

第一、要对自己的产品和服务有着充分的了解。因为打电话本身

就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员

还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对

产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽

可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了

解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢?

第二、要总结出属于自己的交流模式。最简单的讲就是，开口第

一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答

才是最有效的。在打电话之前，最好把客户可能要问的问题都写出来，

分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙

脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力

在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还

没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，

一个潜在的客户就被浪费掉了。

第三、做好沟通记录。电话销售人员，一天下来，会打几百个电

话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录

下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是

电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个

非常好的习惯。打电话时，最好是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重

点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让

客户感觉不用心。

第四、学会自我介绍的技巧。只有有差异化的介绍，才能让客户

最快时间的记住你。这样在第二次跟进的时候，客户会有一些印象，

可以省去很多不必要的时间。在沟通交流中，语速一定不要过快。一

般而言，语速过快，要么是紧张要么是习惯。这两者都不利于与客户

沟通。说话有条理，吐字清晰，是电话销售必须要具备的能力。

金融电话销售技巧和话术：电话销售人应具有的六个理念

怎么样做好电话销售?

1.坚信付出必有回报的理念

天上不会掉馅饼，做任何事情都要有付出，有代价。不管是对自

己所爱的事业，还是自己讨厌的工作，都是需要付出代价的。作为一

个电话销售人，在电话销售的过程中，必然会碰到一些坎坷，受到一

些委屈。为此，电话销售人必须要坚信，无论做什么事，有了付出就

会有所回报，正如同开花必然结果一样。要乐观，要坚强，把电话销

售过程中受到的委屈与困苦当成是对自己的一种磨练，要坚持，坚信

自己只有付出，才会有所回报，如果没有回报，也要坦然面对自己的

付出，不要急躁。

一些电话销售人怕吃苦，想安逸，不愿起早贪黑，不想联系客户，

遇到客户的误解或不满就会心情沮丧，开始惧怕销售，这样长时间下

去，电话销售人不仅会影响自己的工作心态，还会失去更多的客户，

甚至导致销售业绩大幅度下滑。其实，每个人都会遇到困难，每份工

作都会有些难度，当电话销售人遇到挫折时应该在心中默念：“不要

着急，这只是开始，我的付出定会有所回报的，只不过这个过程有些

缓慢，终究成功的果实会到来的。”

2.要保有积极主动的理念

要保有积极主动的信念就是，作为一个电话销售人要把好的、正

确的方面扩张开来，同时第一时间投入自己的热情进去，