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销售工作总结报告标准范本

____年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本

完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检

查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个

楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规

范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，

服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在

顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互

查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果

下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼

层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商

品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

2、顾客投诉接待与处理。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定

期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担

任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些

同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有

效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投

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诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内

部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训

等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完

成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾

客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾

客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格

要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管

理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作。

销售工作总结报告标准范本（二）

回顾____年，最让我难忘的就是____年的____月____日，因为在

这一天我正式进入____地产工作，很荣幸的成为____的一员，____月

____日，我正式成为____项目的置业顾问。到如今我在____地产工作

也已经四个多月了，从之前对项目懵懂的认识到现在对整个项目如数

家珍，自己算勉强进入了这个行业。在销售方面还有很多地方有待提

高。所以对这几个月来的销售工作进行总结，从中发现问题，得到提

高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。

经历了将近5个月的销售工作，整个的销售过程都开始熟悉了。

在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概

念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过

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程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许

我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工

作，有利于后期的销售工作，方便展开。

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客

户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好

几种方案，便于客户考虑及最终下定决心购买，使客户的选择性大一

些，避免集中在同一个户型。这样也给予了客户全方位的意见，也真

正做到了顾问的水准，给客户树立自身和公司专业的形象。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及的动态。在

面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更

加的想信自己。从而促进销售。

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化

解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的

购房。

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好

的。在工作中我觉得态度决