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存在问题（隐患）排查表

说明：1、为使“蒙电杯”规范化服务竞赛活动真正见到实效，特拟定本排查表，请各处室、单位、农电企业认真

对照排查表自查自省、填写表格。每个基层班组、站所都要填写，仅填写与自己工作相关的部分，班组

（站所）填写表格要存留、备查。本单位以此表格式统一汇总后于4月30日前报党委工作处。

2、要实事求是排查填写，不填写并不等于不存在问题，而是没有认真对待。只有查出问题，找到症结，才

会进步，应把排查活动作为自我反省问题和教育的过程。

3、“存在程度”一栏中填写“很严重”、“比较严重”、“不严重”等字样。

4、汇总后须本单位、处室领导人签字后上报。

序号问题（隐患）是否存在存在程度

一干部职工作风建设

1酒后上岗、赌博、上班时间打牌、玩电脑游戏、聊天、睡觉、办私事

2迟到、早退等违反劳动纪律的行为

3干部职工和地方政府、用户接洽过程中不注意形象，专横跋扈

4办事推诿扯皮、效率低下

5机关工作人员作风漂浮，不深入基层，不了解实情，不积极为基层解决实际问题

6印有单位标识或字样的公车经常在餐饮娱乐等场所门口停放

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序号问题（隐患）是否存在存在程度

7党员干部铺张浪费、假公济私

8党员干部不是秉公办事，处理问题缺乏“公心”

9领导干部作风不民主、一言堂，官僚主义、形式主义突出

10党员干部情趣不健康

二优质服务方面的问题

1员工在接待客户办理业务、咨询或接听电话办理业务时，没有执行“首问责任制”

2为客户提供服务时，不使用文明用语，业务不通，欠缺沟通技巧

3存在与客户里勾外连现象，损害企业利益

4吃拿卡要客户，包括抄表、报装、设计、检修、试验、施工等各环节

5没有对行动不便的客户主动给予特别照顾和帮助

6可能与客户发生矛盾的其他隐患

7收取的有关费用不出具收据

“95598”客户服务热线没有在电话铃响四声内接听，接听人员没有使用普通话，

8

语气不诚恳、语音不清晰，没有使用“您好，XX值班员为您服务”等文明用语

11抄表、接到客户报修电话时，与客户发生争吵等冲突

供电服务“十项承诺”，员工服务“十个不准”、“三公调度十项措施”没有熟

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练掌握，没有在日常工作中应用

2

序号问题（隐患）是否存在存在程度

13没有及时监测民心网，没有及时发现网络上关于企业的负面信息

14其他问题

三管理方面存在的问题

1触摸屏、饮水机、雨伞等便民服务设施不齐全、丧失功能

2聘用的劳务人员没有文明从业，影响企业形象

3没有对聘用的劳务人员进行安全知识教育

4没有对聘用的劳务人员进行服务知识和服务技能的教育培训

5停电没有按要求提前通知用户

6客户办理报装等业务，没有按照相关的制度在规定时限内完成

7客户报修没有在规定时限内赶到现场处理

8在抄表、算费过程中存在差错

9雇人抄表、估抄、漏抄电表，存在“黑户”现象

10各项工作没有形成闭环管理（参考建一流时闭环管理考核）

11处室与处室之间、处室与单位之间、单位与单位存在扯皮、推诿现象

12没有遵守有关规章制度、工作标准和作业指导书

13没有对员工规范化服务执行到位情况进行监督与考核

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序号问题（隐患）是否存在存在程度

14没有完成岗位说明书要求的本职工作

15其他问题

四企业文化推广应用方面

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