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管理沟通知识点整理
1、沟通的要素：P272、沟通的障碍：P29
信息源地位和角色
听众语义问题
沟通目标认知选择
环境文化差异
信息环境混乱
媒介信息渠道选择不当
反馈无反馈
3、跨文化沟通原则策略：P47
原则：策略：
尊重原则1、识别文化差异，合理预期；（识别）
平等原则2、理解对方文化，发展共感；（理解）
属地原则3、弱化文化冲突，求同存异；（弱化）
适度原则4、借助适合外力，化解纠纷；（借力）
5、坚持开放心态，取长补短。（开放）
4、如何增强沟通者的可信度：P51
影响可信度的因素和技巧
因素建立于对初始可信度的强调对后天可信度的强调
将能提高你的地位或影
身份地位等级权利强调你的头衔或地位响力的某人联系起来（如
共同署名或进行介绍）
个人关系涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建
良好意愿长期记录立良好意愿
值得信赖承认利益上的冲突，做出合理的评估
将你自己于听众认为是
专门技术知识、能力，包括经历或简历专家的人联系起来或引
用他的话语
通过认同你的听众利益
吸引力，让听
强调听众认为有吸引来建立你的形象，运用听
外表形象众认同或喜欢
力的地方众认为活泼的非语言表
你的外在因素
达方式及语言
在沟通开始前建立共同点和相似点，将信息与共同
共同价值道德、标准
价值结合起来
5、冲突的来源：P87
沟通差异：来自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰；
结构差异：来自组织结构本身的设计不良，而造成了
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