专卖店经营管理训练教材132页 网.pptVIP

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子曰：事君，敬其事而后其食！子曰：岁寒，然后知松柏之后凋也！子曰：不患无位，患所以立。不患莫己知，求为可知也！

影响力的生成有价值的目标→透过与人沟通→影响他人共同完成目标的意愿→完成目标子曰：苟有用我者，期月而已可也，三年有成！

观念思维行为语言复制

修身、齐家、治国、平天下

谁是「将」?「将」应该具备哪些能力?

店长 店老板子曰：君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也！店长的生成招聘、储备→培训→见习→副店长→店长技能空缺企业再次飞跃的根本

营业计划的能力销售服务的能力产品与货场管理的能力危机处理的能力领导统御的能力培训人员的能力

年度别销售总额增加率顾客数增加率顾客单价增加率04年1875500--%1581人--%1186元--%050%1631人3.2%1185元0%061%1623人-0.5%1239元4.6%07年顾客数的预估 1623人＊1.02=1655人07年顾客单价的预估 1239元＊1.03=1276元07年销售总额的预估 1276元＊1655人＝211178007年销售额预估的增加率 （2111780/2011700）*100-100=5.0%

月目标分到日的计算方法月-周-日气候:睛\阴\雨\雪对销售的影响计算公式:平均日目标＝月营业计划／（旺 销天数＋正常营业天数＋天气影响天数）24

商品类别商品上下装商品款式各类别颜色各类别尺码26

共性化的培训正确的期待降低人员的灵活性,强化共性的统一性

解说员共性化流程共性化身体语言共性化语言形象管理销售员

人员快速复制统一的标准和形象增加招聘的宽度

何为「天」,何为「地」?得天地的结果？如何得天地？

天:以销售为天，扩大覆盖面地:以服务为地，深化需求面天地合一，软硬兼施

强化销售技能多元化促销一般型促销服务型促销文化型促销活动型促销公益型促销

VIP管理短信服务深化客情生日性格节庆问候购买喜好生活细节

改变焦点执行力的基础熟人生处

焦点集中效应可行思考不可行思考–优点思考缺点思考检查一下，您是哪一种思维？

你是某品牌在深圳的一位经销商，今天一大早收到公司发来的传真，传真上表示公司从明年一月一日开始，公司新、老VIP客户所享有的折扣由原本的8.8折调整到九折，VIP客户的资格认定由单月消费2000元提升到3500元。这样的调整是好是坏？好在哪里？坏在哪里？

执行力思维冲突个人疲态服从精神技能不足

席不正，不坐。乡人饮酒，仗者出，斯出矣！食不语，寝不言子曰:吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩

业绩的守护神招聘与培育复制的价值

无可避免的现实一言定成败产品价值的体现

培育忠诚度建立系统学习全方位服务

逃避竞争的思维提升自我价值用人、眼、数字来管理

培训的形式培训的内容培训的方法

新员工到职新商品、促销上市周、月会早会、夕会市场产生变化突发状况频仍工作目标、计划落后员工职级升迁

读书会主题演讲案例研讨会光盘学习会技能演练会

单纯授课研讨演练

加上造力四天学习效率读10%积极的态度听2行0%动力及创看能让你上课30%得到一个月听+看5甚0%至 一年的这就是学习说70%行动90%收获的价值哈佛企管

制度化明文化公私分明

店铺形象每大类全合格奖20元货品做什么做成什么样谁做什么时间做不合格怎么办个人形象上岗前所有员工必须化淡妆，工作服装整洁所有员工上岗前扣20元清洁墙面每周固定时间做固定区域的卫生早班人员上班时间扣当值人员各20清洁地面早上和交班前做2次早班人员上班时间扣当值人员各20清洁工作台周四彻底清洁，不留与工作无关的东西早班人员上班时间扣当值人员各20清洁更衣室早上擦凳和地台早班人员上班时间扣当值人员各20清洁仓库周五彻底清洁，货品前小后大放置，平时不允许留大件杂物早班人员清洁，其他人员保持上班时间扣当值人员20元模特展示收银 行即时更换模特与橱窗的陈列，最长不要超过三天政 销售店长或指定人工作中扣20

收公个公受开人开公宣签公文布名布

子曰:君子衿而不争，群而不党赏罚分明一视同仁

形象代言人店铺的最高指挥官肩负盈亏的责任

店面形象的维持商品形象的维持人员形象的维持

明年开始不加薪…加班没有加班费…没有固定休假…没有任何差勤补助…没有三节及年终奖金…

沟通默许主动被动

该开除还是该留下案例分析

普林是家医疗器材公司，近日来发现厂内的原材料经常失窃，于是公司颁布了告示，凡是发现盗窃材料者一律开除。有天，门卫发现维修工阿强拿了报废床的台灯，当场人赃并获，公司于是决定予以开除。这时公司有280名员工连名希望公司不要开除阿强，因为阿强曾在一场大火中抢救公司的厂房，并因此而废了一只手，也为公司减少了20多万的损失，但