患者入院_出院_转科服务管理工作制度和标准4342.pdf

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患者入院、出院、转科服务管理工作制度和标准

一、入院服务管理工作制度和标准

（一）入院制度

1．患者住院由本院门急诊医师根据病情决定，凭医师开具住

院证，门、急诊病历，医保卡，预交住院费入住，如病情需要应

安排医护人员护送。

2．患者住院时应登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进

行必要的卫生处理。传染患者住院必须严格进行卫生处理。

3．病房护士接到住院处通知后，应即准备床位和用物，对急

诊手术或危重患者，须立即做好抢救准备工作。

4．病房护士应向患者介绍住院规则及病房有关制度，协助患

者熟悉环境。护士须及时测量患者的体温、脉博、呼吸、血压，

主动了解患者病情、心理状态和生活习惯等。由护士通知负责医

师检查患者并及时执行医嘱。

5．急诊患者住院由急诊科护士，与相关的科室联系床位，病

区应优先给予安排，住院手续随到随办；危重患者须住院治疗时，

立即开通绿色通道，由急诊科电话通知相关病区或手术室后，直

接进入病区(手术室)抢救或治疗后，再补办有关手续。在患者医

疗费用暂时无法落实的情况下，先抢救后收费，以免延误抢救时

机。

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（二）入院流程

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（三）患者到病房流程（护理）

1、病房护士主动热情接待患者，根据病情安排床位。

2、建立并填写住院病历，通知医生，测量生命体征、体重等。

3、带患者或家属熟悉病区环境，并做好入院宣教，如：详细

介绍入院须知，包括病室环境、作息时间、饮食原则、探视

陪护制度、医生查房时间、呼叫器的使用、物品保管、防火

防盗、住院期间不能外出、病室内不准吸烟等；介绍主管医

生、责任护士、科主任、护士长等。

4、告知家属所需物品，将多余物品带回，保持病室整洁。

5、评估入院患者，做好患者心理护理，认真履行告知程序，

取得患者配合。让患者或家属在宣教单上签字。

6、处理并执行医嘱，落实治疗、护理措施。

7、遵医嘱通知患者及家属饮食种类，并在床头作出饮食种类

标记。

8、按分级护理内容进行护理，定时巡视病房，严密观察病情

变化，落实疾病护理常规，定时填写输液观察卡。

9、做好各种护理记录。

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二、出院服务管理工作制度和标准

（一）出院制度

1．患者出院由经治科室主治医师以上决定，应预先通知患者

及其家属，以便做好出院准备。

2．病区护士根据医嘱给患者办理出院手续，取得患者出院结

帐清单后，协助其整理物品，并清点收回患者住院期间所用的医

院物品，将出院后需服药品的处方、出院证明书交给患者或家属。

3．患者出院前，主管医师应告知出院后注意事项，并主动征

求其对医疗、护理等各方面的意见。

4．病情不宜出院而患者或家属要求出院者，医师应加以劝阻，

如说服无效应报上级医师或科主任批准，并由患者或其家属出具

手续和签字。应出院而不出院者，通知所在单位或有关部门接回

或送回。

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（二）出院流程

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（三）出院流程（护理）

1、患者出院由主管医生决定，提前一日告知患者，介绍办理

出院手续的方法。

2、为患者做出院宣教，包