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演讲人：日期：车险公司客服培训
目CONTENTS客服基本素养与职责车险产品介绍及特点分析客户需求分析与应对策略电话沟通技巧与实战演练情绪管理与压力释放方法论述总结回顾与未来发展规划录
01客服基本素养与职责
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