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EMBA交流:解决冲突十大原则

1.用正确的态度去对待冲突

?只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突

使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更

全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟;

?2.穿上别人的鞋走路

?把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：如果换上

了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样?只有这样，才能理

解我的员工;

?3.有矛盾冲突就有解决问题的办法

?不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝

试用不同的方式去解决不同的问题;

?4.向问题进攻，不向人进攻

?对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事;

?5.不要非辩论成功不罢休

?不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意

表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了;

?6.当员工持不同看法时，不要认为自己的权利受到冲击、威信受

到挑战，一定要认真分析他为什么持这种观点;

?7.当谈话由于情绪过于激动时，应该立即停下来，等到他情绪稳

定后再谈;

?8.尊重员工

?即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的

尊重。因为他在人格上，永远和我是同等的。

?9.该让步时就得让步

?只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。

?10.避免使用结论性的词语

?你总是、你一贯、大家都说你、你从来不，我也不用带感情方面

的词语：我最恨的、我气愤极了、我最不喜欢等等。应该用一些准确表

达的词语：在这个问题上、这次、有时和我更主张、我更赞同、我感到

最理想的办法等等。

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