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装修电话销售经典话术

装修电话销售经典话术

一、推荐回答话术

销售人员：您好，请问是**先生/小姐吗？

销售人员：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小

区的房子最近有装修的打算吗？

【客户回答】

1、“我现在很忙”

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么

你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”

我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、“我目前不装修/没有装修计划”

销售人员：“请问您打算什么时候装修呢？”

3、“不知道，目前没有打算”

（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投

资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你

可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也

可以。然后你就需要保持后续接触。）

销售人员：那么请问您今年装修么？

4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

销售人员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您

可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”

（可以向其介绍在哪些小区做过）

销售人员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，

别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

5、“大概下半年/过两个月装修”

销售人员：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，

到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

客户：好的，我会去（你们公司）的

销售人员：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧”

销售人员：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我

们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客户犹豫不决

销售人员：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的

有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司

的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一

些情况。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

销售人员：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

销售人员：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间

好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户

跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，

人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

回答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不

同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

回答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式

风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案

定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房

子大概多少钱？

回答话术：请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清

楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客

户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有

电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不

带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的

建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按

照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平

方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的

价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，

目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

三、拨打电话的时间

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃饭不打

老客户可以在晚上9：00