服务大厅管理制度范文（2篇）.pdfVIP

服务大厅管理制度范文

一、在岗工作时间制度：

在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退

的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，

应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规

定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不

出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。

二、在岗办公行为制度：

工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东

西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动(采取相

互监督制度)，一经发现，给予警告处分(并记录当年年度考核制度

表)，如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。

三、办公用品管理制度：

为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭

节约的现代办公方式，特制定本制度。非消耗品办

公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措

施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员

工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类

办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的

经济处罚。

四、环境卫生管理制度：

为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天

上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰

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迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得

乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时

刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。

五、安全管理制度：

因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，

自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，

禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本

制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻

和制止，下班前要清理

好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财

物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料

的安全。

六、岗位职责制度：

1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能

力，发现违规行为应及时指导，要求立即改正，提高员工主动性、规

范性等服务情况，积极履行本位职责。

2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护

好大厅秩序，内部管理做好对员工的检查、监督和指导。

3、对突发的重大事件要及时上报有关领导，采取应急措施，将不

良影响控制到最低程度。

服务大厅管理制度范文（2）

一、总则

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为了规范服务大厅的管理工作，提高服务效率和质量，制定本管

理制度。

二、服务大厅的职责与权限

1.服务大厅负责为办事人员提供便捷、高效的服务，解答咨询，

提供必要的指导。

2.服务大厅负责组织办事人员的排队等候和引导工作，维护办事

秩序。

3.服务大厅有权要求办事人员携带必要的证件和材料，对于不符

合要求的办事人员，有权进行劝离和拒绝服务。

4.服务大厅有权对办事人员提供的资料进行验证和核实，并有权

要求办事人员提供补充材料或信息。

5.服务大厅有权对办事人员提供的服务进行评估和建议，以提高

服务质量。

三、服务大厅的工作流程

1.办事人员进入服务大厅后，应按照指示进行排队等候。

2.服务大厅工作人员应及时引导办事人员，了解其需求，并查询

系统信息，提供相关的办理信息和要求。

3.办事人员按照业务类型和窗口号码依次办理业务，并提供所需

的证件和材料。

4.服务大厅工作人员对办事人员提供的证件和材料进行验证和核

实，核对相关信息的准确性。

5.如果办事人员提供的证件和材料不符合要求，服务大厅工作人

员应及时提醒办事人员，要求其提供补充材料或信息，并重新排队等

候。

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6.办事人员办理完业务后，服务大厅工作人员应提供相关的证