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客服管理岗试题附答案
一般性投诉，（）工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）工作日内反馈解决方案。
A、1个，3个
B、3个，5个(正确答案)
C、3个，7个
D、5个，7个
查勘员夏装上衣要求，短袖衬衣扣子应系至上数第（）。
A、1
B、2(正确答案)
C、3
D、4
车险报案受理后多长时间，查勘定损人员要和客户（）取得联系。
A、3分钟
B、5分钟
C、10分钟(正确答案)
D、15分钟
倾听客户投诉过程中详细记录客户的投诉内容，如与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量准备（），必备留存资料。
A、录音设备(正确答案)
B、摄像设备
C、电脑设备
D、打印设备
穿着柜面工装时
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