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第六章景区景点导游员实

务

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第六章景区景点导游员实务

【教学目的】

1、掌握导游人员从事景区导游业务的

流程和质量要求；

2、熟悉景区导游效劳各环节的程序；

3、掌握根本的效劳技能。

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v【教学重点】

v掌握景区导游工作细那么，能将工

作细那么

v中的导游标准细化到平常实践教学环

节中。

v【教学难点】

v1、景区导游工作细化的教学。

v2、景区导游景点讲解个性化的教学。

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第六章景区景点导游员实务

1准备工作

2导游服务

3送别服务

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第一节效劳准备

v一、熟悉情况

v1、了解团队根本情况：通过观察或

询问的方式简单了解旅游团人数、团

员的身份、在景区停留时间等。

v2、熟悉环境保护、文物保护、平安

知识和景区管理规定。将这些知识融

入到导游讲解中。

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v3、掌握景区景点知识

v1〕了解景区景点的根底知识

v包括建筑特色、建筑风格、历史沿革、

v民间传说等。

v2〕熟悉景区景点相关背景知识

v即所涉及的学科知识。如讲解泰山，

涉

v及地质、植物、历史、文化等知识；讲

v四川九寨沟，涉及地质、环保、民族、

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v3〕掌握相关景点特色和价值——

v专家型导游：

v对景点背景知识有专门研究；

v如对于宫殿建筑和皇家园林的相关知

v识——北京故宫与巴黎凡尔赛宫类比

v

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4、掌握丰富的讲解技巧〔补充内容〕

景区导游讲解技巧分三个阶段：

敢讲——千篇一律式讲解——有

针

对性的个性化讲解。

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v二、物质准备

v1、准备导游图或旅游纪念品以

v备发放给游客免费导游图和旅游

v纪念品。

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v旅游纪念品

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