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如何回复IATF16949外审不符合项报告？

IATF16949外审过后，一般要求30天内回复报告，待审核老师同意之后，90

日内回复措施实施的证据。不符合项数一般不会超过5个，而且这些问题不是审核

过程中发现的最严重的问题（这个你懂的）。

填写报告是一个比较痛苦的过程，主要有以下几个原因：1.真实原因不能写；2.

分析出原因，要采取的措施，公司没有办法实施；3.与审核员思路不吻合。4.自从

16949换版之后，对于回复的要求越来过越严。

在填写报告之前，一定要理解问题的意思。理解不符合项的意思非常重要，因

为直接影响到后面的原因分析的方向和措施。先看一下问题点描述的内容，包括：

1.标准条款：不符合项所对应IATF16949的条款，不符合项的方向，后期采取

的措施要符合条款。

2.相应文件：不符合项的内容涉及到的文件。

3.不符合的陈述：实际上是不符合的帽子和结论。

4.客观证据：不符合客观证据。

先看报告的组成部分：遏制措施、原因分析、纠正措施、纠正措施效果验证。

遏制措施，一般分两个部分

1）对客观证据中描述的不符合本身采取的措施，需要立即采取；

2）对类似问题进行排查，立即排查。注意是“客观证据”，不要一下子写到纠

正措施上。

证据：1）采取遏制措施的证据；2）排查证据。

原因分析，分析的对像是不符合的陈述。对于分析的工具，审核员一般要求用

5WHY分析（关于如何使用5WHY这里不再说明，可以在网上搜一下，如何使用，

分析到什么程度，分析到组织能控制的原因。）。因为简单和清晰。

不符合项分两类，一类是由策划类的问题，一类是监控类的问题。

问题

策划类的问题监控类的问题

分类

问题在文件中没有规定或规定不由于监控不到位导致问题的发生。

定义充分。即文件有定规定，但没有执行或执

行不好。

WHY1.针对不符合描述的提问？WHY1：针对不符合描述的提问？

回答：相关人员不知道或不清楚回答：相关人员没有执行或执行不

此要求。到位？

根本原WHY2：相关人员为什么不知道WHY2：为什么相关人员没有执行

因分析或不清楚此要求？或执行不到位？

步骤回答：主管或相关部门没有把此回答：缺少监督

要求传递给相关人员？WHY3：为什么缺少监督？

WHY3：为什么主管或相关部门回答：因为在《XX文件》中缺少

没有把此要求传递给相关人员？监督要求的规定。

回答：在XX文件或体系文件中没根本原因：在《XX文件》中没有

有对此要求进行定义或策划。定义监督的要求。

根本原因：在XX文件或体系文件

中没有对此要求进行定义或策

划。

根本原因分析注意事项：1.不要轻易分析对标准的不理解，2.不要轻

易分析培训不到位，培训仅仅是对纠正措施修改流程后对新流程的培

训，或者引进新设备以后对新设备培训的培训；3.不要将“操作员错

误”