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公共法律服务中心工作制度

一、公开公示制度

（一)公开公示的目的

为进一步提高法律服务水平，规范办事程序，接受社会

各界的监督，结合本中心实际，制定本制度。

(二）公开公示的内容

1.服务范围：

（1）现场解答法律咨询；

（2）受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承

办人员;

(3）指引申请及受理公证、人民调解等相关法律业务；

（4）受理对法律服务工作的投诉和意见建议；

(5）开展法律知识普及教育和法治文化活动；

(6）协调指导本地区公共法律服务工作等.

2。服务人员:包括服务人员姓名、职务、照片等基本信

息。

3。服务承诺：

（1）即时服务：工作人员对服务对象拟办事项符合规

定、手续齐全的，随到随办，当场办理.

(2）规范服务:工作人员对服务对象依法提供规范有序的

服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务对象利益。

（3）高效服务：工作人员要提高工作效率，积极主动

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服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事.

（4）廉洁服务：工作人员要依法行政，廉洁办公,不滥

用职权牟取私利.

4.联系方式：包括具体地址，邮政编码，中心电话及监

督电话，电子邮箱等。

5.服务流程:包括服务事项,服务对象,需要提供的资料，

办事流程，办理人员，分管领导及办结时限等。

6。服务人员在岗情况：包括姓名，职务，是否在岗，

未在岗原因等。

（三）公开公示的方式

1.设立公示栏。

2。提供中心咨询电话，方便群众咨询.

3。通过广播、电视、报刊及12348公众微信号等方式,

向公众发布。

4.所有需要公示的内容，都在网页上公开。

（四)公开公示的监管

通过公开公示制度的不断完善,同时加强自身及公众的

监督作用，从而达到提升服务质量的目的.

（五)公开公示的时间

公开公示的时间一般为7天。如有需长期进行公示的内

容，由相关负责人员收集整理好，长期进行公示.

二、工作台账

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（一）每日对前来申请法律服务的群众进行分类接待登

记。

（二）服务事项办结，实行一案一卷制度，及时整理归

档。

（三）每周对服务事项进行一次统计汇总，报局长和分

管领导审阅.

三、首问负责制度

（一）首问负责的目的

针对群众对中心内各部门职责分工和办事程序不了解、

不熟悉的实际问题，结合本中心实际，而制定的便民工作制

度。

（二)首问负责的要求

1.对来访（来电）者提出的咨询、投诉或业务办理等问

题,无论是否属于本部门范围的事情,首先