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投标书售后服务承诺书范文

一个公司的服务水平好坏，有一部分取决于其售后服务是否完整

流畅，是否能及时解决出现的故障，保证用户良好的体验。下面是由

小编为大家整理的“投标书售后服务承诺书范文”，仅供参考，欢迎

大家阅读。

投标书售后服务承诺书范文（一）

一、售后服务承诺

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人

为或自然灾害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解

决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员

通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据

故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现

场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题

的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录

入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同

或相似的故障再次发生。

5、回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定

期访问（4次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系

统健康检查；预防性软件安装；

给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告定期提交

市公安局和公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障

等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务

等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7_24小时服务现

场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司

将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

承诺单位：xx公司

20xx年x月x日

投标书售后服务承诺书范文（二）

器械设备有限公司就此次对投标xx理工学院工业微生物重点实验

室建设项目

三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：

LDZ_—50KBS，生产厂家：

所售产品售后作如下承诺：

—、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定

时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分

析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时；

2、解决问题有效；

3、服务过程规范；

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量

问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，

24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品

替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验

收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件

收费标准。

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2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

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5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的

实际需求，制定安装方案并安装调试。。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项

目的资料。

四、优惠条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间（节假日）免费对产

品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

投标单位公章：xx器械设备有限公司

20xx年x月x日

投标书售后服务承诺书范文（三）

1、承诺书