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关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的总结

关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的总结

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，按照文件要求，自3月4日起在全辖广泛开展金融消费者权益保护教育宣传活动，紧紧围绕“金融消保在身边保障权益防风险”开展宣传，现将活动开展情况总结如下：

一、高度重视、统一部署

为确保本次教育宣传活动的顺利开展，第一时间对宣传工作进行安排部署并确定牵头部门,制定了宣传活动实施方案，明确主题，强化落实，对活动时间、宣传内容以及工作要求进行详细部署。

二、加强员工教育宣传，提升服务意识和服务技能

为提升服务客户水平，维护保障金融消费者权益，组织员工学习(9号令),提升员工的金融知识水平，结合日常生活场景普及金融消费者的八项权益，推动内部员工树牢消费者权益保护意识，进一步加强维护消费者合法权益的意识和服务理念。

三、丰富宣传内容，扩充受众群体

围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，重点对以下内容进行宣传：

(一)普及金融消费者享有的八项法定权利，增强消费者维权意识。要求各支行遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等权利，依法、合规开展经营活动。

(二)开展防范电信诈骗宣传。要求各支行柜面人员严格落实转账业务的提醒工作，做到观察转账客户的情况，对转账客户主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，提升对老年人、残障人士等特殊群体的关注度，主动提示风险，防范电信诈骗。

(三)宣传普及金融知识，围绕“三适当”原则、个人征信、非法集资、反洗钱等内容对社会公众进行重点宣传讲解，提升金融消费者金融安全意识、风险责任意识和风险管理能力，树立理性消费、价值投资观念。

(四)宣传金融纠纷多元化解，提升消费者依法维权能力。加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。对非法职业代理的

特征、维护、法律后果进行宣传，向消费者进行风险提示，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。

四、争创亮点，特色宣传

根据活动相关内容，发挥主动性与积极性，组织开展了特色宣传教育活动。

(一)开展进社区宣传活动

为扩大宣传教育受众群体，利用“三八”国际妇女节在人多密集的社区、村组开展了3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，向广大消费者宣传非法集资、征信安全、反洗钱等金融知识，针对老年人、青少年等特殊群体加大宣传力度，并对金融纠纷多元化解工作普及宣传，提升金融消费者金融安全意识，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。

(二)营造安全放心的消费氛围

为营造安全放心的消费行为，专门印制了金融消费者权益保护知识宣传单，在各个营业网点发放。同时利用各营业网点的LED屏、广告机滚动播放“3·15”主题口号“金融消保在身边保障权益防风险”。营业大厅广告机播放“3·15”宣传海报，电视机持续播放防范电信诈骗、征信宣传、反欺诈等视频，向广大客户普及金融知识，提醒客户维护自身合法权益。

(三)开展3·15专题金融夜校

各农区支行开展“3·15”专题金融夜校，对村民进行金融知识普及教育，在村委会微信群等积极开展消费者权益保护宣传活动，尤其针对老年人、青少年等特殊群体进行一

对一的详细解答，帮助他们不断提升风险防范意识与识别违法违规金融活动能力，让有温度的金融服务护航幸福晚年、保驾青春少年。

(四)网络媒体宣传

微信公众号发布“3·15”相关宣传内容，并要求全体员工转发至朋友圈、各支行营销社区微信群、农区各乡镇微信群，扩大宣传范围，加大宣传力度，使消费者了解金融消费争议的投诉渠道和方式，提高广大消费者的维权意识、自我保护意识，构建和谐消费环境，进一步加强对金融消费者的责任和风险意识的教育。

(五)开展商超、广场集中宣传活动

3月5日、3月13日上午，参与县宣传部、县市场监督管理局组织的2024年“3·15”国际消费者权益保护日集中宣传活动。在各类商超专门设立咨询台，通过挂横幅、发放宣传折页等方式，提醒消费者：莫信天上掉馅饼，守住你的钱袋子。金融消保在身边，保障权益防风险。切实帮助群众更好的了解了金融知识和金融产品，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力。

(六)