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高速公路服务区经营现状及发展趋势
我国高速公路服务区目前存在着功能设置简单、资源浪费、管理
混乱、性价比低等系列问题。随着司乘人员对生活质量要求的提高、
物流业的快速发展以及连锁经营理念广泛推广,高速公路服务区功能
和经营将发生重大转变,逐渐转化为物流中心,将成长为重要的商贸
流通平台。
关键词:高速公路服务区经营发展趋势高速公路服务区作为高
速公路的配套设施,直接向司乘人员提供生活服务和工作方便。因此,
分析高速公路服务的经营现状,发现服务区的不足,对提高高速公路
服务区的整体质量,具有十分重要的意义。
我国高速公路服务区经营现状
我国高速公路服务区的发展始于广东省深汕高速公路沿线的服务
区建设。由于我国其它地区高速公路建设与发展大多参考或借鉴了广
东省的相关经验,全国高速公路服务区的管理模式和经营内容与广东
大同小异,即:经营管理上将服务区全部对外承包,经营范围主要为
加油站、快餐店、便利店等基本服务。所谓整体对外承包,是指各省
的高速公路管理部分大都成立了专门的高速公路服务区公司,对全省
高速公路服务区进行一体化经营、管理。服务区管理公司一般由省交
通厅直管,负责对高速公路服务区的建设、招商、经营和管理,在为
司乘人员提供优质服务基础上,获得相应经济效益。
相关数据显示,目前国内90%以上的服务区设有加油站(不足10%
服务区仅有临时停车场和卫生间),75%左右服务区有饮料、香烟、
零食等小卖部,65%左右服务区经营快餐店;但设有水果、土特产、
副食品等商品超过20类以上的小商场的服务区不足35%。从经营效
益来看,目前处于赢利状态、盈亏平衡和亏损状态的服务区大约各占
1/3。
高速公路服务区经营管理上存在的问题
(一)资源浪费严重、设施与功能简单雷同资源浪费表现在服务区资
源闲置和重置两个方面。一方面是国内大多数服务区对闲置空地不开
发,对已建场地不招商;另一方面各个服务区功能单一,招商项目十
分简单,经营范围基本相同;用地几十亩的服务区全国近千个,但除
了加油站、餐饮、小商场外,很少开发其它的服务项目。同时,各服
务区的设置功能和经营业务虽然一样,但采购、销售以及人员、设施
上又各自为政,加上部分高速公路上的服务区选址和间距不合理等,
都造成人财物配置的极大浪费。
(二)经营管理、效率与意识有待提高服务区大多采用租赁经营,许
多高速公路服务区公司只重招商,不重管理;场地租赁出去之后,日
常管理不到位。加上服务区的车辆进出频繁、旅客上下车杂乱,特别
是节假日、旅游旺季,对进出车辆缺少管理,服务区内甩客、揽客现
象屡禁不止。另外,部分地区高速公路服务区公司员工采用事业编制,
市场意识不强、经营思路不明,全方位经营,分散化管理,缺乏专业
知识和预算控制,效益极低。加之费用开支膨胀,致使营业额快速增
长,但利润却大幅下降的奇怪现象。从服务区账面经营业绩看,除一
些车流量大、出省的高速公路服务区外,许多服务区非但没有实现盈
利和递增,却出现经营亏损。
(三)多方交叉管理使财产与安全缺乏保障目前对高速公路服务区的
管理一般涉及到三个部门:负责服务区经营的高速公路管理部门
(即高速公路服务区公司),负责道路交通安全的公安警察部门,负
责治安的所在辖区的公安机关。尽管各司其职,但因职能交叉,高速
公路服务区实际上形成了一个三“不管”真空区。结果有的执法部门变
换名目下达罚款任务,对进入服务区的车辆找理由处罚,超范围执法,
超标准收费,以罚代管,重复处罚等。同时,高速公路服务区大多地处
人烟稀少区域,安全防控上各部门又常推诿,以致服务区内偷窃过往
车辆上的财物、坑骗司乘人员、传播淫秽物品等治安问题时有发生。
(四)商品性价比低导致服务质量与收费价格不相称高速公路服务区
内的餐饮、住宿、购物、通信、加油、汽车修理等经营项目大都采用
承包经营方式,由于司乘人员上了高速公路以后,只能在服务区内加
油、就餐和消费,服务区内的经营单位实际处于垄断地位。垄断使得
经营承包人往往只讲经营不讲服务,只顾自身的利益不顾消费者利益。
服务区内商品的价格远高于市场,而服务质量却远低于普通经营场所,
服务区内超低的性价比降低了司乘人员满意度,尽量减少在服务区内
的消费。
高速公路服务区经营环境的新要求
(一)人们对生活质量的更高追求将改变服务区经营范围无可否认,
人们选择高速公路出行的主要目的是节省时间,以尽快抵达目的地。
但随着人们对生活质量要求的提高和
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