课程思政元素融入教学过程的实践与反思——以《培养客服素养》为例.pdfVIP

课程思政元素融入教学过程的实践与反

思——以《培养客服素养》为例

【关键词】课程思政思政元素实践反思

当前，职业教育担负着为区域经济建设培养高素质技术技能人才的重要任务。

在此过程中，课程成为落实“以学生发展为中心”教育理念的“最后环节”。新

时代的教育征程中，要努力“使各类课程与思想政治理论课同向同行”。中职学

校如何推动专业课程与思政课程融合，推动思政课内涵建设，实现全员全程全方

位育人，落实立德树人根本任务，已然成为重要课题。

一、“课程思政”建设的基础在“课程”

没有好的课程建设，“课程思政”功能就成为无源之水、无木之本。为此，

尊重课程建设规律，切实强化课程建设管理是“课程思政”建设的根本基础。要

充分发挥专业学科优势，在教学目标的制定过程中注重充分发掘具有不同专业课

程特点的“思政资源”，深度拓展教学内容。例如在《客户服务》“培养客服素

养”教学中，根据课程的特点，融入课程思政：

（一）在教学目标中融入课程思政

根据《培养客服素养》课程特点，制定了如下的教学目标：1.形成自觉遵守

规则，诚实守信的良好习惯；2.增强学生团队合作意识；3.培养学生职业素养的

养成。

（二）在教学内容中融入课程思政

在教学内容中，根据课程思政的要求，确定了教学内容：1.诚信：诚实守信；

说老实话、做老实事；2.友善：同学之间团结、包容，互助、合作；3.爱岗：热

爱自己的专业；4.敬业：吃苦耐劳，严谨细致的工匠精神。

1.

在教学方法中融入课程思政

在教学方法上，结合《培养客服素养》课程要求，在学法上，从平时考勤、

作业等，要求学生从诚信做起，不抄袭别人的作业，不弄虚作假等，培养学生的

诚信意识。在教法上，采用案例教学法，任务驱动法，让学生在掌握知识的同时，

培养学生合作意识。

（四）在教学过程中融入课程思政

教学过程是课程思政融入的最佳载体，在教学过程中，根据学生的情况

进行分组，在运用任务驱动法时积极引入体现思政元素的客户服务案例，例如在

讲授《培养客服素养》知识点中设计了根据情景说明所属的心理、技能、品格、

其他综合素质内容的任务，通过团队合作解决问题，使学生之间互相团结，相互

帮助，形成你追我赶、互帮互助的学习氛围，培养学生互助友善合作精神。通过

观察力游戏：比比眼力，培养学生敏锐的观察力和洞察力，让学生体验学习的快

乐，形成严谨的工作作风，重视学生职业素养的形成，培养学生爱岗敬业的工匠

精神。

（四）在课后作业中融入课程思政

在讲授培养客服素养这一知识点中引入“顾客反映前两天在本公司购买

了一套书《儿童大世界》，书上说明每一册共有6本，但顾客现在手上只有5本，

要求退款。”和“客户买的衣服上有大片污渍，故而投诉，正在火头上。”的案

例，课后让学生针对这两个案例写一下自己的处理方法，批阅后挑选几名同学在

课上做了分享，使课程思政融入的更深更透。

在课程设计的过程中，以达到激发学生认真学习、积极实践、广泛讨论、积

极思考的良好氛围，实现认知、情感、理性和行为全方位认同，在潜移默化中培

育社会主义核心价值观。

二、“课程思政”建设的重点是“思政”

（一）在案例教学中挖掘思政元素

案例教学有别于传统的教师讲，学生听的讲授式教学，强调了开放性与互动

性，让学生主动参与到教学中，在教师设置的情景中，运用所学知识思考、分析、

讨论问题、解决问题，案例教学是一种成功的教学方法。学生在与教师、同学互

动中，思政教育起到“润物细无声”的效果。例如学生通过观看、讨论猫吃卡的

这段视频引出知识点客服应具备的心理素质；通过找找这两只乌龟的不同点一共

有几处？引出客服应具备的技能素质，从中培养学生团队、互助、合作意识，严

谨细致的学习态度。因此有必要在案例教学中挖掘思政元素，将案例教学应用于

课程思政建设中。

（二）以课程评价把控课程思政融入质量

课程思政效果评价与反馈对于提升课程思政融入质量具有至关重要的作

用，是课程思政建设中必不可少的一环。为此对授课班级的学生进行了调查，绝

大多数学生都对课程思政在人生观、价值观影响给与了正面的评价，学生们认为

自己印象最深的课程思政内容包括正确价人生观、价值观的引导，职业道德的树

立等。学生也对今后课程思政的开展给予了积极的建议和意见，如希望了解更多

社会热点问题；希望通过案例故事、教师点评、课堂讨论等形式进行课程思政融

入，