管理者应有的情绪管理能力.pdfVIP

情绪管理

情绪管理

n能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定

n能力不好不一定会成功但是情绪管理不好一定

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不会成功。

不会成功。

n当我们把情绪毫无保存地发泄在我们周遭的人

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身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，

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就好似是被打破的水晶杯子一般，就算接合后

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也是会有裂缝。

也是会有裂缝。

n所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。

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情绪的呈现程度

情绪的呈现程度

n情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表

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现在外〔表情、声音、动作、脾气〕

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程度。

程度。

n一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒

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形于颜色；反之那么都看不出他在想什

形于颜色；反之那么都看不出他在想什

么。

么。

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情绪的处理能力

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n情绪处理能力：一个人如何面对其内在

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情绪的起伏并且如何管理这些情绪。

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n随着时间增长及人生历练的增加，情绪控

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制能力亦会随之而改善。

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情绪人人皆有，先要有control，才有

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management。

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纽约饭店曾有一句名言：“Whenyou

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cometohotel,pleaselockyouremotionat

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home〞当你来饭店工作时，请将你的情绪

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锁在家里。

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在纽约饭店业中很流行一句话是“如果

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“

你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方

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法就是放几个臭脸的柜台。〞

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