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售楼部管理制度及处罚条例

第一章总则

一.为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。

二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工)。

三.业务体对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。

第二章行政管理及处罚条例

一.考勤制度

1.上班时间:

1)到岗时间:8:50(非值班人员到岗时间为8：20)

2)上岗时间:9:00--17:30（非值班人员上岗时间为8：30-18：00）

3)午餐时间:11:30-14:30(安排值班,不允许空岗)

2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款50元,第一次口

头提醒,第二次批评警告,当月迟到达三次,业务体可决定该业务员的去留。

3.员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。

4.考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。

5.主管安排员工排班表,报经理确认后执行。

二.休假制度

1.病假、事假须及时报业务主管请假,并获批后方可休假,他人转告无效。未经许

可仍坚持休假,视为旷工。

2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手

续,同时交接工作留下联络电话及地址。

3.病假需出示三级甲等医院开具的医生证明,事假应说明原因,休假期间扣除当

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日工资。

4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天,按当天双倍工资扣除,一个月矿工达三天

予以除名。

5.每月业务员轮休四次,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生

冲突时,应以工作为先,大局为重。

三.外出制度

1.员工因销售需要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报

经理备案。

2.员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、呼机等,并随

时与业务体保持联系。

3.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。

4.员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。

未按以上规定办理的,一经发现,给予每次50元罚款。

四.办公制度

1.卫生

员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做

好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生,员工按每天值日表轮流打扫,保

持室内干净,桌面整洁,文件整齐。

2.安全

1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。

2)值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。

3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。

4)员工要爱护公物,损坏物品的照价赔偿。

五.行为禁忌

工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:

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1.在指定地点以外的地方就餐;

2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;

3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;

4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行;

5.私下传闲话或背后诋毁他人;

6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);

7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;

8.对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;

9.无论任何原因与客户发生争吵,与主管、经理发生正面冲突;

10.占用热线打私人电话;

11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;

12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。

发生以上行为,每次每条给予罚款50元,情节严重者可并处罚没佣金,直至业务

体除名。

第三章业务管理及处罚条例

一.业务准则

1.销售工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。

2.在对外业务交往中,不得泄露公司机密。

3.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房

款。

4.业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须

事先向经理请示。

5.所有客户均为公司所有,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。

6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。

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7.销售流程:业务员必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签

定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

对违反以上业务准则的行为,一经发生,视情节严重,酌情予以处理。

二.客户接待要求

1.业务员按顺序接待客户,今日最后接待者的后一名业