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目标三：

秘书的人际沟通与工作协调

秘书人员事务性工作多，管理对象复杂广

泛，需要处理和协调各种关系，人际沟通和工

作协调是秘书工作中不可或缺的重要局部。良

好的人际沟通和工作协调能力是优秀秘书必备

的职业技能。

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任务一秘书的人际沟通

刘强在担任部门经理秘书期间表现优秀，

被调任总经理秘书一职，面对新的工作环境，

刘强踌躇满志，信心百倍，下决

心要把工作做得更加出色。可是，

不久刘强就发现问题并不像自己

想象的那么简单。他静下心来，

仔细思考，发现自己目前的压力

和困境主要来自于“沟通〞的问题。

刘强能够为自己解开“沟通〞这根

乱麻绳吗？

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情境解析：

n刘强要想在新的工作环境中走出困境，首先，必

须充分了解新环境中的各种人事安排、工作分工

及相关情况，还应认真分析目前存在的沟通障碍

和原因，迅速采取克服各种障碍的积极措施，制

定恰当的沟通策略，主动开始有效的沟通。对于

过去朋友的询问，刘强坚持秘书工作的根本原那

么采取信息“必威体育官网网址〞的做法是对的，关键在于如何

运用沟通的技巧和方法，得到朋友们的理解和支持。

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知识点一人际沟通的内涵

秘书的人际沟通：

沟通是在既定的目标下，用恰当的渠道把信息从

信息发送方传递到信息接受方，并接受相关

反响信息的信息交换过程。

人际沟通是人与人之间用一定的形式或者符号，

把信息、观念、思想和情感在人与人之间进

行传递的双向交互过程。

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人际沟通的关键要素：

信息发送者

信息接受者

传送渠道

沟通成功的标志：双向交互、达成一致。

传送者接受者

反馈

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沟通前的准备：沟通的目的沟通计划表

1、制订方案参与沟通者

地点

有了目标就要有方开场白重点

案，先说什么，后项目1

沟通进行项目

说什么。如果情况及自己表项目2

达的重点

允许，列一个表格，项目3

把要到达的目的，

达成共识点

沟通的主题，方式

以及时间地点对象结果