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精神文明创建工作自查报告

精神文明创建工作自查报告1

在市委市政府的正确领导下，市热力公司坚持以邓小平理论和“三个代表”

重要思想为指导，认真贯彻落实十七大及十七届五中全会精神，全面落实科学发

展观，紧紧围绕城市发展，根据我市窗口行业精神文明创建工作的实施意见，严

格落实，扎实工作，有力的推动了公司的窗口单位文明建设。现将我公司窗口创

建工作的自查情况报告如下：

一、自查情况：

加强领导，做好组织宣传。窗口创建工作组织领导得力，相关资料齐全；召

开专门窗口创建工作会议进行动员、宣传；

通过窗口创建工作，规范化服务得到进一步加强，窗口文明建设有明显提高，

环境明显改善，服务流程更加合理。立足本职，服务民生，全力推进我市城市集

中供热事业健康发展。市热力公司根据窗口创建的有关要求，结合工作实际，对

全市供热管网，尤其是架空管网，进行检修保养。同时，加紧供热服务大厅和相

关制度建设，实现咨询、报装、缴费、维修等于一体，为全市热用户提供更多便

利，更好为居民群众服务。另外，热力公司会同有关单位，对城区老旧小区实施

热力管道改造，以提高供热效果，真正做到为群众办实事、办好事。为擦亮窗口，

提高服务质量，我公司还建立了定点服务联系人制度。虽然我们取得了一定的成

绩，但在自查工作中也发现了一些不足：一是个别职工对窗口创建工作认识不到

位；对窗口创建工作的相关标准掌握不准，特别是少部分职工在优质服务和文明

礼仪上仍有缺陷，存在以人为本的观念淡漠、解释不耐心等问题；个别职工文明

素质不高，责任心不强，服务意识不强，对自身要求不高，工作不扎实，与我市

“三亮三创三评，擦亮文明窗口”活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创

建的活动要求，针对工作中存在的问题，公司支部决定将进一步加强整改措施，

提高职工文明素质和服务意识，全力争创全市文明服务窗口，确保创建工作任务

顺利完成。

二、整改措施

要进一步提高认识，建立健全机制，推进“三亮三创三评，擦亮文明窗口”

活动的顺利实施。提高认识，夯实基础。一是夯实窗口创建工作的组织基础。形

成了党政“一把手”负总责、领导班子齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯

实窗口创建工作的思想基础。通过多种形式，对窗口创建工作进行再动员、再部

署、再要求。必须在思想上确立“拼搏奋战，创建达标”的观念。使全体职工对

窗口创建工作的重要性和现实意义认识的更加清楚，积极参与三亮三创三评活

动。三是加强日常督促检查，真正把“三亮三创三评，擦亮文明窗口”活动的实

施方案落到实处。

强化学习教育，提升职工素质。强化学习教育，一是认真贯彻落实我市“关

于深入开展窗口行业精神文明创建工作的实施意见”，全面落实《公民道德建设

实施纲要》，坚强社会主义荣辱观教育。加强社会公德、职业道德和家庭美德教

育，引导广大职工在具体工作中和日常生活中遵守基本行为准则。二是与组织学

习活动相结合，提升服务意识和水平，通过业务练兵、技能比赛等形式促进服务

技能提高。

规范服务，提高服务质量。规范服务，进一步完善服务手段，积极开展承诺

服务；狠抓窗口服务，注重文明礼仪，提高服务意识，改善服务态度，转变工作

作风；公布投诉电话和电子邮箱，及时解决群众反映的服务问题；加强内部巡视

考核，将三亮三创三评活动的检查结果与当月综合绩效考核挂钩，使各项服务措

施和制度得到有效落实。

精神文明创建工作自查报告2

梅列区委文明办：

__年，我办精神文明创建工作以《三明市__年精神文明工作要点》为指导，

制订《创建第十二届(__-__年度)文明单位规划》和《__年精神文明创建工作意

见》，紧紧围绕三明市争创全国文明城市和梅列区争创省文明城区工作重点，立

足本职、提高素质，不断改善服务环境、优化秩序，发挥文明单位带头示范作用，

精神文明创建工作持续有续推进。

一、高度重视精神文明创建工作

我办已连续三届被评为市级文明单位，现正在积极争创第四届市级文明单

位。我办领导和员工高度重视精神文明创建工作，把文明单位当成一项综合性的

集体荣誉。员工上下形成共识，文明单位不仅作为一项创建目标，更是一项抓手，

通过创建过程全面提升员工的工作能力、工作水平和思想道德素质，努力创造良

好的服务环境，服务我市科学发展跨越发展。我办把文明创建工作列入单位重要

议事日程，工作有计划、有部署、有经费、有检查、有总结。成立单位文明创建

工作小组，主要领导兼任小组的组长，科室负责人为成员，综合科作为创建工作

的具体联系科室，落实创建工作的上传下