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礼宾个人总结

礼宾个人总结1

礼宾部年终总结礼宾部总结报告礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这

的发展过程中，礼宾部在服务技能和

服务意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带领下，礼宾部秉承“我是

客人的朋友，客

人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾提供优质的服务。为了更好的为客人

服务，礼宾部积极与酒店各部门沟通协调，不断创造出了许多内容丰

富，形式多样的服务手段以满足客人的需要，不仅为酒店带来了效益也提升

了我们的服务效

率，多次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收

集本市的娱乐，

餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极大的方便了岗位工作，

在面对客人问

询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。为了更好的为客人服务，礼宾

部全年为客人提供观光车服务。由于之前学会驾驶的员工

陆续离职，礼宾部开始着手培训新一批观光车驾驶人员。但由于在安全方面

考虑欠佳，致使

下半年以来观光车驾驶陆续出现一些安全方面的问题和事故，造成酒店一定

的损失。

从礼宾部开始驾驶观光车以来，事故都是在多发于老员工离职后，新员工的

驾驶培训

才刚结束的那个时期，说明实际的驾驶经验还是很重要的。对此礼宾部已经

开始持续强调观

光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶人员进行系统培训并

定期考核。现在这

项服务总体开展还是不错的经常获得客人好评，礼宾部的同事们忍受着夏日

酷暑和冬日的严

寒而没有一句怨言，以客人的满意为宗旨。同时还不忘向乘客介绍我们美丽

的贝迪。在酒店

淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用情况较多的情况，礼宾部又额外联系

了10多辆出租车

和6辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平时运行中也注意对有宰客，

不准时或者故意

绕远路的出租车司机进行淘汰。现在礼宾部全天24小时都可以为客人提供

准时迅速的租车服

务。但是现阶段面临一个问题就是：在客人的自我保护意识不断提升的情况

下，对出租车不

打表而收取一口价的这种情况持否定态度的越来越多。这也导致了下半年的

几次携程客人投诉。对于这个问题礼宾部暂时还是无解，只有等到重庆市的出

租车全部安装新的计价器之后再做调整。下半年的时候酒店组织了赴青岛海

景花园大酒店的学习。礼宾部参加了此次学习活动。

在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的服务理念优秀之处。在学习

结束后也尽力将

此次学习获得的知识与部门同事分享，努力改进我们的服务方式方法。比较

突出的就是制作

了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人提供免费的饮料服务等。在此

后酒店组织的每

周和每月的优质，惊喜服务案例评比中，礼宾部同事的获奖事例占前厅部的

一半以上。在整个度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的基础技能，老员工

的技能提升

方面进行展开。员工之间也能互相帮助，新员工入职之后都能很快融入酒店

的生产生活环境

中—这也对迅速提高服务技能打下了基础。部门在此基础上开展了部分优秀

员工到前台进行交叉培训，意在通过不同岗位之间的培增进各分部的了解，方便

日后开展工作相互

配合，使员工能进一步的成长。礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有强烈的

责任感和事业心的优秀青年。我们都能积极

主动学习相关专业知识，工作态度端正，认真负责的做好每一天的工作，笑

脸相迎每一位贝

迪的宾客。

虽然取得了以上成绩，但是我们能够提升的空间却还是巨大的。经过最近阶

段的温泉票，

圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售能力还比较欠缺。这是明年一定

要加强培养的重

点区块。在明年的人员流动方面，对礼宾部的一些基干人员要争取留下来，

建议可以在前厅

部的框架内给于一定的发展空间；对于在工作中不负责任，起反面作用的人

员要坚决剔除出

礼宾队伍。在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进一步加强在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进一步加强

礼宾部

礼宾个人总结2

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成礼

宾管理员岗位所在的单位）礼宾管理员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，

尽职六十秒”的态度努力做好礼宾管理员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆

正自己的工作位置和态度。在各级领导们的