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物业管理服务项目培训计划

我公司组建的项目部员工，均由在公司工作多年、在本专业范围内表现杰出

者组成。作为管理组成部分，此培训计划旨在根据物业管理的特性，结合项目的

实际工作内容进行有针对性的强化训练，以进一步提高专业技能，激发职业潜能

，以保障物业管理的规范化和创造性发展。基于此，我们计划将此培训分为两个

阶段进行：

第一阶段：交付管理前

培训主题：针对物业管理的特点，结合普通物业管理之规律，对拟调配到项

目部之员工，进行岗位要求之相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、管理

技能、团队建设方面的培训。

培训目的：使上岗员工迅速适应新的岗位工作要求，对项目的地理状况、企

业文化、物业特点、风俗习惯等全面掌握，为今后工作的开展打下坚实的基础。

提高工作人员的专业水平，加强员工之间的团结性，提高部门的整体凝聚力和工

作能力。

第二阶段：交付管理后

培训主题：针对物业管理特点与实际，结合项目实际动作后管理和技术上的

薄弱环节和国内外先进的物业管理经验，及时调整、完善相关规章制度，明确物

业环节和岗位职责，加强操作性、实务性培训。重点进行服务意识提升、专业技

能提升、潜能开发等方面的培训。

培训目的：进一步提高工作人员的工作能力与服务水平，强化各层次、各岗

位的工作能力和服务理念，旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、安全、有序

、整洁的办公环境，提供人性化物业服务。同时，培养专业的物业管理人才，塑

造高效的团队。

根据上述两阶段不同的培训主题，结合各个岗位实际工作的差异性和工作重

点和难点，将项目部所有人员细分为管理人员、安全管理员、环境保洁员和客户

服务人员五大类培训对象，制订出详细的、各有侧重点的层级培训计划，以保证

培训工作的制度化、流程化和实效性，确保项目物业项目部的员工达到和超越岗

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位工作能力要求。

物业管理人员培训计划表

序培训时培训方培训

号课程内容间式目的

1项目简介及特点介绍

2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围

组织参观、

3客户服务意识礼仪强化及案例学习

课堂授课、实

使员工尽快符

4物业管理法规及相关法律知识交付管地讲解、头脑

合新岗位要求、明

分暴和讨论

5物业验收标准理前确物业特点及

、案例分析

6职业道德及必威体育官网网址制度管理特色。

相结合

7紧急事件及突发事件的处理方法与程序

8项目部的沟通方法与渠道

管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管

理、目标管理、危机管理、团队建设、沟

通技巧、领导力、5S管理及现场运用、顾

9客满意度测评与实施、

有效激励以直属上级的提高工作人员专业技

物业管理：物业管理基础理论、物业安全在职