理发店之客户关系.pdfVIP

理发店客户关系管理

筹划人：陈利阳

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理发店的开展前景

随着人们生活水平的提高，对于美的追求与

认识，也在不断地进步。而美发行业的进步表现

的更是淋淋尽致。随着理发师职业等级的不断完

善与培训机构的不断增多，产生了大量的优秀理

发师人才。

在新时代人们，思想得到了空前的自由，人

们对美产生了各种各样的想法，并通过自身的行

动来反映。例如，各种各样与众不同的发型来反

映自己的想法与个性。

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洛阳市大概有几百万人口，而且每一个人他

工作步骤

确定选题→分析需求与可行性→人力资

源分配→收集客户信息→分析和管理客户

信息→制定营销战略与方案→信息反响分

析

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人力资源分配

•工程筹划人：陈利阳

•信息收集人：

•信息分析人：

•营销策略参谋：

•信息反响调查：

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•

建立客户信息收集表

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客户资料分析

例如

一、客户根本资料分析

方先生，今年29岁，从事IT行业，任职公

司经理助理，月收入2,600元。方太太月收

入2,200元。全家每月另有1,500元补贴。

现方先生一家人在洛阳工作、生活。

二、个人爱好

方先生业余喜欢游泳，篮球并且生活节奏

快，。

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客户信息管理

选拔优秀的信息管理人才，并有着极高

的效劳意识和责任心。同时，采用先进的

客户信息管理系统对客户信息进行分类管

理。例如，按照客户年龄、收入、职业等

等来确定和分析客户的消费需求，从而为

客户提供高效的、高质量的、满意的效劳。

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营销筹划

随着社会的快速开展，人民生活水平的提高，美发店行业得到了高速的开展。但是，美发店

数量的不断增加，使得该行业的竞争变得愈来愈来剧烈。我们又该如何做，才能使自己在竞争中

立于不败之地呢？

首先、要做到稳固客源并且不断地拓展业务与规模。

美发店一般都规模小、实力弱，单个促销往往达不到有效的目的，容易湮没于市场的嘈杂之

中。因此，制定一个好的开展战略尤为重要。有如下两种方法可供参考。

一类方法为美发店最常用的方法，也就是派发型师

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在美发店的周围四处派发一些诸如传单、优惠券、

免费卡之类的资料，以吸引新顾客入店，从而到达

成交的目的。

应该说，这个方法有本钱低、覆盖面广、信息

传输速度快等优点，在过去的几年中也是为美发店

所倚重且取得不菲效果的方法。但是，这类方法已

越来越失去它的作用，这一方面因为它先天的缺陷，

如资料面积有限，开工单一，档次较低等，无法将

相关信息尽可能丰富和生动地传播给受众；另一方

面也因为美发店存在诚信缺失引致顾客不满的功利

性缺乏，

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•如承诺为顾客免费做头发却硬性推销，不消费那么收取