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2023年云客服考试题(含答案)--第1页
2023年云客服考试题(含答案)
一、选择题
1、小二小安发现账户冻结了,以下做法错误的是()
A.小安联系自己的长老核实
B小安可以通过平台线询问具体原因
C.小安觉得账户是被恶意冻结的,所以通过各种渠道发帖
D多次未核实到原因,小安在云客服微博粉丝群提问,看有没
有其他小伙伴了解此情况应该如何处理
答案:C
2、以下做法正确的是()
A.小强是长老,女朋友被分到自己组内了,于是第一时间跟自
营同学报备,将女友调到其他组
B小安通过平台,查询其他云朵的信息
C.小婷是质检同学,跟小郎说”遇到你的质检,放宽标准
答案:A
3、客户咨询“双十一“活动规则,小安哪个做法是错误的()
A.将内部分享的活动细节告知客户
2023年云客服考试题(含答案)--第1页
2023年云客服考试题(含答案)--第2页
B.引导客户在帮助中心,寻找对应的公告
C.只告知已对外公布的双11知识
D.按照公告输出口径,对用户解答
答案:A
4、以下做法中,正确的是()
A.小安让小郎给自己发个,可以将考试题目发给他
B.为了增加自己的服务量及满意度,小安使用自己和家人的小
号,不断进线咨询,希望被自己服务到
C.为了提升云朵个人服务技能,在培训考试期间不能泄露资料
D.小安觉得遇到的用户问题都太难,于是申请小休,长时间不
上线
答案:C
5、小二小安网购了香水迟迟未收到货,申请了退款但被卖家拒
绝,必须现在处理小郭该会如何做()
A.向对方解释,自己需要按照淘宝交易正确流程操作,建议其
耐心等待,交易过程中若有证据需要发表,可在退款页面发表
留言
B.再不处理就把卖家的个人信息发微博上
C.告知小安可以帮忙,并帮助联系卖家
2023年云客服考试题(含答案)--第2页
2023年云客服考试题(含答案)--第3页
答案:A
6、关于数据传播以下做法正确地是()
A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案进行分享,让更多地
人知道怎么处理此类问题.
B.双11活动培训内容,小二不可随意截图外发服务中,什么时
间可以可以答复用户,以公告同步时间为准
C.将培训中未公布的活动知识等
D.亲朋好友见面时候谈论电话接听量、满意度等
答案:B
7、小安同学哪个做法错误的是()
A.服务中,发现小楠的服务记录存在违规点,于是将小楠的服
务链接提供给小婷,让小婷进行举报
B.小安发现页面存在情况,及时反馈管理,进行风险防控
C.服务中,发现小楠的服务记录存在违规点,举报链接提供举
报
答案:A
8、以下不属于业务感数据信息的是()
A.满意度数据
B绩效数据
2023年云客服考试题(含答案)--第3页
2023年云客服考试题(含答案)--第4页
C公司名称
D员工处罚信息
答案:C
9、公司账号存储和使用方式正确的是()
A存储在百度网盘上
B记录在便签条上,并贴在电脑显示器
C不能把账号告诉最亲密的人如:老公,男朋友等
D通过旺旺,把自己的账号传给朋友
答案:C
10、作为新人,小安加入云客服后,别人告知他加入云客服沟
通QQ群,正确的做法是()
A云客服官方仅使用官方组建钉钉群,QQ群,不能加入
B别人都加入
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