47_物业客服统一说辞.pptVIP

物业客服答客问统一说词

1.为什么物业公司一次性收取一年的物业管理费？·在建设部《物业服务收费管理方法》第十五条条有明确规定:业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。同时根据前期物业服务协议中的约定，业主在收房是应一次性交清全年物业费。

2、从什么时间开始计算我的物业管·答:在2023年9月1日以前收房的业主，我们将统一按照9月1日开始计算；9月1日以后收房的业主按约定日期办理收房的手续的从办理收房手续之日起开始计算；未按收房手续约定日期拖延收房手续的，以开辟商发出给业主的“入伙通知书”上标明的交房日期的最后一天开始计算。

3、你们为什么要收取1.6元的物·我们为业主执行的是太原市五级物业服务标准,对业主客户的整体服务品质、公共设施设备的维护、环境卫生、保安形象等方面要求就相对较高,从人员上我们就要投入较多的专业化人员,同时由于该小区公共区域加大,小区内配套的设施设备较多,绿化水系较大,通过对标准和要求的本钱测算所得的物业费为1.6元。并已经报太原市房管局物业处备案。

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、已购了位,什还·严格5来讲您是交纳我场地管理服务费。经物业公司要对车置库或车位进行保车和洁停车系统的吗施设、设备进行为护维所需的本钱么用费。

6收房时有许多小区配套设施（·根据20、23年5月1日必威体育精装版的《太原还市物业管理条例》和建设部《物业服务收费管理方法》,要求全额缴收的。再说配

、修为么交修证和·根7据《住宅室内装装饰装修管理方法》时一第条规定,以什收取—定的保证要金的方式来约定装主业的装修行为保同,时物业公司金在要业主装修期

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10、我可以增加、拆改供暖、煤气·不可以。根据建设部110号令《住宅室内装饰装修管理方法》中明确规定:“装修人擅自增加、拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿”。另因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏以及其他损失，应由装修人负责赔偿和修复；属于装修企业责任的，装修人可以向装修企业追赔。

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12、消防阳台能否封闭？各户的防·根据《消防法》和房管局的有关规定消防阳台是严禁封闭的,防火门业主可根据自己的意愿更换具有1级防火等级的防火门,但是关于防火门的相关资料、合格证需要在物业公司备案。为了防止您在办理产权证的时候无法通过消防和房管部门的验收建议您先不要封闭消防阳台,在产权证下来以后您可以根据物业公司所要求的颜色、样式再封闭消防阳台。

13、我还没有收到入伙通知书,但·实在不好意思,因为您还没有收到入伙通知书,所以关于您收房的相关资料和房间钥匙开辟商还没有向物业公司进行移交,你要是想看房需要您联系开辟商,让他们安排你进入园区看房,再一个咱们小区现在已经入标准管理,没有收房的业主临时没有小区的《业主临时出入证》保安人员也不会让您进去的。

14、我家厨房窗扇离墙太近,贴上·我们物业公司是服务企业,这个问题主要是在建筑设计上就是这样的,我们可以帮助您向施工方反映一下,看看有没有方法处理。关于收房我建议您还是先收房了,因为您的购房合同上已经注明了在您收房之日开始720个工作日就能给您办理产权证,如果你不收这样会影响您办产权证的时间。

15、我家的窗户想改成上悬开的可·只要你在不影响楼体外观的情况下可以改的,但是所产生的费用是由您来承担的。

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17、咱们小区公摊面积都包·根据1995年12月1日开始实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》,可以分摊的公用建筑面积有大厅、公共门厅、走廊、过道、园区公用卫生间、电梯前厅、楼梯厅、楼梯间、电梯井、管道井、电井、消防操作室、水泵房、消防通道、变（配）电室、燃气调压站、供暖机房、值班警卫室、物业管理用房以及其他功能上为该建筑服务的专用设备机房,除以上还包括公用建筑空之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。

18、你们公摊面积的依据是什·依据1995年12月1日开始实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》的规定。一商品房公用建筑面积分摊以栋为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该栋各套套内建筑面积之和比例确定；二为整栋商品房服务的公用建筑面积,由该栋楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积,由受益的各