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学校信访维稳工作方案

一、方案目标和范围

1.1目标

本方案旨在建立一套科学、合理的信访维稳机制，以确保学校的稳定与和谐，保护师生的合法权益，及时处理信访问题，化解矛盾纠纷，营造良好的校园环境。

1.2范围

本方案适用于全校教职员工、学生及其家长，涵盖信访问题的接收、处理、反馈及评估等各个环节。

二、组织现状与需求分析

2.1现状分析

根据过去一年学校的信访记录，信访问题主要集中在以下几个方面：

1.教育教学管理：包括课程安排、教师素质等问题，信访率占比约40%。

2.后勤服务：如住宿、餐饮等，信访率占比约30%。

3.校园安全：包括安全设施不完善等问题，信访率占比约20%。

4.其他问题：如行政管理、政策执行等，信访率占比约10%。

2.2需求分析

学校需要建立有效的信访机制，以便于：

-及时收集和处理师生的意见和建议。

-及时解决校园内的矛盾和问题。

-加强对信访工作的培训，提高工作人员的专业素养。

-增强师生的满意度和归属感。

三、实施步骤与操作指南

3.1建立信访工作机构

建立学校信访工作领导小组，设置专门的信访办公室，负责信访工作的组织、协调和管理。

3.1.1领导小组成员

-组长：校长

-副组长：分管副校长

-成员：各部门负责人、心理咨询师、法务顾问等。

3.2制定信访接待流程

1.信访接待：设定信访接待日，安排专人负责接待。接待时间为每周一、三、五的下午2:00-4:00。

2.信访登记：现场填写《信访登记表》，记录信访人的基本信息、信访内容及联系方式。

3.问题分类：根据问题性质，将信访问题分为教育教学、后勤服务、校园安全等类别。

3.3处理信访问题

1.问题分析：信访办公室需在接到信访问题后的3个工作日内进行初步分析，并制定处理方案。

2.责任部门：将处理方案反馈给相关责任部门，明确责任人和处理时限。

3.问题解决：各部门需在规定时间内解决问题，并将结果反馈至信访办公室。

3.4反馈与评估

1.反馈机制：信访办公室需在问题解决后5个工作日内，与信访人进行沟通，反馈处理结果。

2.满意度评估：定期进行信访满意度调查，收集师生的意见和建议。

3.5培训与宣传

1.培训内容：定期组织信访工作人员培训，内容包括信访政策、沟通技巧、心理疏导等。

2.宣传方式：通过校园网、宣传栏等方式，广泛宣传信访制度，提高师生对信访工作的认识。

四、具体执行方案

4.1信访工作年度计划

-第一季度：完善信访工作制度，进行信访工作人员培训。

-第二季度：开展信访问题集中排查，针对重点问题制定专项解决方案。

-第三季度：进行信访满意度调查，评估信访工作的成效。

-第四季度：总结年度信访工作，制定下一年度的工作计划。

4.2成本效益分析

1.人员成本：信访工作人员的安排无需额外增员，利用现有人员进行培训和工作调整。

2.培训费用：预计每年培训费用约为5000元，涵盖讲师费用和培训材料。

3.满意度提升：通过有效的信访工作，预计师生满意度提升10%，有助于减少因不满引发的信访问题。

4.3数据监测与反馈

建立信访问题数据库，定期统计信访问题的种类、数量及处理效果，形成年度报告，以便于不断优化工作方案。

五、总结与展望

本方案通过明确信访维稳工作的目标、实施步骤及操作指南，力求为学校构建一个高效、透明的信访工作机制。未来，我们将持续关注信访工作的执行效果，定期进行评估与优化，确保学校的和谐稳定，为师生创造一个良好的学习和工作环境。

本方案自2023年10月1日起实施，至2024年9月30日进行年度评估，届时将根据实际情况进行调整与完善。