组织行为学组织中的沟通与冲突PPT课件.pptVIP

第六章组织中的冲突与沟通1.

跟同事工作配合不愉快，怎麼辦?2.

被主管削，怎麼辦?3.

做人與做事何者比較重要？4.

企業十大核心職能調查根據就業情報所做的一般員工十大核心職能調查結果首重團隊合作其他九項依照排名分別為: 主動積極、持續學習、責任感、 創新求變及進行突破性思考、正直誠信、客戶導向、問題分析及解決能力、 品質管理、反應速度。5.

人际关系对群体的影响人际关系对工作效率的影响人际关系对身心健康的影响6.

影响人际关系的因素：人际因素（距离、交往频率等）社会因素组织文化因素个人因素7.

人际关系对个体行为的影响长期与短期的人际关系对个体的影响；交互双方力量的大小；行为的规则；社会角色；个人与非个人的关系； 8.

影响群际关系的因素：目标相互依赖性资源9.

冲突的概念组织行为学把冲突理解为一个过程，是指一方（个体、群体或组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。10.

看待冲突的观点1、传统观点2、现代管理理论观点11.

冲突的类型实质型冲突情绪型冲突12.

功能性的冲突：带给组织积极性的利益障碍性的冲突：对团队和组织的工作不利13.

冲突的水平自身冲突人际冲突群体间冲突组织间和组织与环境间的冲突14.

文化和冲突劳动力的差异性15.

冲突的反应

竞争折中合作回避妥协肯定合作不肯定不可作16.

（一）解决冲突的技术运用结构管理冲突运用人际技术管理冲突17.

激发冲突的技术1、运用沟通2、引进外人3、重新建构组织4、任命一名吹毛求疵者18.

如何进行有价值的沟通？沟通是两方或更多方交换信息和分享意义的社会过程。19.

沟通是复杂的与他人交谈时要涉及到6个人1、你认为自己所是的人2、你认为对方所是的人3、你认为对方认为你所是的人4、对方认为他所是的人5、对方认为你所是的人6、对方认为你认为他所是的人20.

小组讨论：你会带走谁？时间：未来的某一天地点：航海图上没标明的岛屿情况：有一架飞机坠毁在这个岛屿上，仅知幸存者有8个：一位诺贝尔和平奖获得者一位医生一位社会学家一位牧师一位怀孕8个月的妇女一位诗人一位政治家一位核物理学家21.

任务一：如果你是一架小飞机的驾驶员，正好发现了这些幸存者，但是你只能搭载一个乘客，只有几秒钟让你做决定，你要选择哪一个？22.

任务二：现在再读一次剧情，这一次你的任务是将你认为社会最需要的人载离这个岛屿，你会载走谁？23.

沟通的本质意义的传递理解24.

组织中沟通的目的协调行动分享信息（组织目标、任务方向、努力成果、决策）表达感受和情感25.

沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息26.

沟通的方法书面沟通（书信／备忘录／报告／手册）口头沟通（非正式沟通／任务性交换／群体讨论／正式演讲）非语言沟通（人的因素／环境因素）27.

组织中的沟通途径正式沟通formalcommunication非正式沟通informalcommunication下向(downwards)上向(upwards)横向(sideways)斜向(diagonal)Grapevine（小道消息渠道）28.

三种主要的小群体网络15432全管道式溝通23145鏈式溝通13524輪式溝通29.

沟通中的障碍1、空间的设计空间距离2、当事人的信度及权力30.

31.

3、当事人的价值观及参照视角信息接受者的信念和价值观影响着他译解信息的模式。32.

4、行话行话是各种行业应用的专有词语。

33.

5、过滤指信息发出者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。6、选择性知觉指接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或听信息。接受信息是知觉的一种形式，而知觉是有选择性的。7、语言及情绪34.

有效的沟通技能35.

运用反馈强调具体行为使反馈对事不对人使反馈指向接受者和你的共同目标而不是别的把握反馈的时机确保理解使消极反馈指向接受者可以控制的行为36.

有效授权的技能分工明确具体指明授予的缺陷范围允许下属参与通知其他人授权已经发生建立反馈控制机制37.

有效训导的技能用平静、客观、严肃的方式面对员工具体指明问题所在对事不对人允许员工陈述自己的看法保持对讨论的控制对今后如何防范类似错误达成共识38.

积极倾听倾听内容－设法准确地听到所说的内容；倾听感受－设法辨别说话人对