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编订：foonshion

小区物业巡查作业指导书-10

Residentialpropertyinspectionoperationguide-10

作业指导书系列编号：FS-FA-

04021

小区物业巡查作业指导书-10

说明：为明确工作目的、范围及操作秩序，减少不确定度，

使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定

小区物业巡查作业指导书(十)

1.0目的

规范物业巡查管理工作，保障小区正常的工作和生活秩

序。

2.0适用范围

适用于zz城服务中心物业巡查管理工作。

3.0职责

3.1物业巡查工作由客户服务部和工程维修部共同实施;

3.2客户服务部主任负责物业巡查工作组织、管理工作;

3.3工程维修部班长负责配合客户服务部主任制订房屋

本体及公共设施设备巡查的计划，落实房屋本体、公共设施

设备运行的巡查工作;

3.4客户服务部客服助理和工程维修人员负责依照本规

程实施物业巡查工作。

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4.0程序要点

4.1客户服务部主任应于每月底制定下月的物业巡查工

作方案，内容包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等;

4.2物业巡查的内容

4.2.1治安隐患的巡查;

4.2.2公共设施设备的安全完好状况的巡查;

4.2.3清洁卫生状况的巡查;

4.2.4园林绿化维护状况的巡查;

4.2.5装修违章的巡查;

4.2.6消防违章的巡查;

4.2.7利用巡查机会与住户沟通。

4.3物业巡查的方法包括看、听、摸、调查了解

等

4.3.1看:通过观察来发现物业管理服务存在的问题;

4.3.2听:从设施设备运行时声音判断是否有故障;

4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;

4.3.4调查了解:向住户或员工调查物业及公共设施设

备的使用状况。

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4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，

记录损坏的水电表情况;当水表在无人居住的情况下运转时

应关上该单位闸阀，预防水浸事故;当发现计量表异常运转(如

倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查记录表》中予以记录并及

时报告客户服务部主任和工程维修部班长;

4.4.2巡查楼梯间

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好

状态;

b)检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、

地面瓷片是否完整无损;

c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有

漏气或过期、失效现象，防火门是否关闭，消防安全疏散指

示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消

防报警设施是否完好;

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查逃生天台

a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

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b)检查天台护墙是否完好，避雷针、隔热层是否完好;

c)检查有无违章占用逃生天台现象;

d)检查雨水管是否通畅;

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.4巡查电梯

a)检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

b)检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好;

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.5检查大堂、门厅、走廊

a)检查各类安全标识是否完好;

b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

c)检查卫生状况是否良好。

4.4