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航空礼仪培训
演讲人：
日期：
FROMBAIDU
航空礼仪概述
乘务员形象塑造
客舱服务礼仪实践
沟通技巧与语言艺术
应急处置与安抚工作指导
团队建设与协作精神培养
目录
CONTENTS
FROMBAIDU
01
航空礼仪概述
FROMBAIDU
CHAPTER
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
礼仪定义
礼仪是个人美好形象的标志，是家庭美满和睦的根基，也是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。在航空服务中，礼仪更是提升服务质量、塑造企业形象的关键因素。
礼仪重要性
航空礼仪具有规范性、国际性、时尚性等
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