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员工礼仪守则

一、企业内应有的礼仪

第一条员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1。头发:要经常清洗,保持清洁，男性员工头发不宜过长。

2。指甲：应经常修剪,不能太长,女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

3。胡子:胡子不能太长,应经常修剪.

4。口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品.

5。女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的化妆品。

第二条工作场所的着装应清洁、方便，不追求修饰.具体要求是:

1.衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.领带:外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配.领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

4。女性员工要保持服装淡雅得体,不要过分华丽或过于暴露.

5。不宜穿大衣或过分雍肿的服装．

第三条在企业内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1．站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直，收腹挺胸,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩，身体重心在两脚中间.出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

２。坐姿:坐下后，应尽量坐端正,把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方.要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3。企业内与同事相遇应行点头礼表示致意。

4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛.握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

5。出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进.进入后,回手关门,不能大力、大声。进入房间后，如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说：“对不起,打断您们的谈话”,或“对不起,打扰一下……”

6。递交物件时，如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔,要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步.无论在本单位，还是在访问时，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常办公礼仪

第四条正确使用企业的物品和设备,提高工作效率。

1.使用企业的物品要小心仔细,妥善保管,节约,禁止挪为私用。

2。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

３.借用他人或企业的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5.企业内以职务称呼上司.不得以（姐,姨，叔,伯)等称呼.规范企业形象。

６。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话.

1.电话来时,听到铃响，在三声铃响内接起电话。通话时先问候,并自报企业、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话，自己再放话简。

２.通话简明扼要,不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话,判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人．在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

４．工作时间内，不得打私人电话。

三、商务交往礼仪

第六条接待工作及其要求:

1。在规定的接待时间内，不缺席。

2.有客户来访，马上起来接待，并让座。

３．来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户．

4。对事前已通知来的客户，要表示欢迎．

5。应记住常来的客户。

6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第七条介绍和被介绍的方式和方法：

1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。

2。直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己企业和其他企业的关系上,可把本企业的人介绍给别的企业的人.

3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。

4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

第八条名片的接受和保管:

1.名片应先递给长辈或上级。

2。把自己的名片递出时,应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名.

3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后，要仔细看一遍，或小声念一遍,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,应马上询问。