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家庭医生签约服务绩效评价标准

评价指标

一、家庭医生签约服务质效

1.公示团队核心成员信息，得1分；

2.灵活组建家庭医生团队，公示团队架构，得2分；

3.吸纳除基层医疗卫生机构以外的专家，并承担具体任务，

得2分；

4.灵活组建的、人数不定的团队，得1分；

5.有专家参与签约服务绩效分配佐证资料的团队，得2分。

二、组织管理

1.制定签约服务绩效考核方案，定期开展绩效考核，得2

分；

2.考核结果公示，明确家庭医生团队成员签约服务费分配

制度，得3分；

3.签约服务费总收入逐年上升，得5分；

4.家庭医生团队签约收入占总签约服务费（扣除成本）占

比超过70%，得2分；

5.家庭医生签约服务资金到位及使用等管理情况，得2分；

6.对考核优秀的家庭医生团队/个人给予专项奖励，得2分。

三、服务数量

1.一般人群签约率达到国家和省要求，得3分；

2.重点人群签约率到国家和省要求，得2分。

四、基层首诊签约

1.明确统一的基层首诊签约服务内容和收费标准，得5分；

2.基层首诊签约率逐年上升，或超过50%，得10分。

五、续约率

签约居民的续约率逐年上升，或≥80%，得10分。

1.签约协议可以根据签约对象的需求灵活确定签约周期，

同时可以开展“点单式”个性化签约。这项服务可以得到4分的

评分。

2.协议书必须填写完整，并且内容必须真实。同时，居民

和家庭医生的签名必须真实有效。这项服务可以得到3分的评

分。

3.必须按照协议书约定的内容为签约居民提供服务。这项

服务可以得到3分的评分。

服务质量

1.签约居民在基层就诊比例逐年上升，或者达到80%以上。

签约居民在基层就诊比例可以通过查看报表或家医签约系统来

确定。每上升5%，可以得到2分的评分，最高得分为10分。

2.签约居民的就诊占比逐年上升，或者达到80%以上。签

约居民的就诊占比可以通过签约居民基层就诊年人次数与该机

构门诊诊疗年次数的比例来确定。每上升2%，可以得到1分

的评分，最高得分为该项满分。

3.随机抽取20份重点人群或“点单”签约协议（纸质或电

子均可），履约情况通过纸质档案或平台核查后进行履约服务

评分。20份协议依据完成度按比例得分，可以得到7分的评

分。

4.抽查门诊处方50份，合格率95%。抽查门诊病历15份。

按照合格率检查结果排名，合格率95%及以上不扣分，合格

率低于95%，每下降1%扣0.5分。这项服务可以得到15分的

评分。

5.切实做好常见病、多发病的合理诊断、合理检查、合理

治疗，可以得到10分的评分。

6.建立长处方管理规范，可以得到1分的评分。抽查5份

长处方，查看处方规范，合规合理得3分。建立长处方跟踪回

访制度，可以得到1分的评分。创新长处方服务方式的，如提

供线上配送服务等，可以得到1分的评分。若没有实行长处方

的，此小项不得分。

签约居民知晓率、签约居民满意度、医务人员工作

1.开展形式多样的家庭医生签约服务宣传；宣传培训可以

得到5分的评分。

2.树立优秀家庭医生团队典型，按照“人员结构合理、签

约服务规范、完成任务数量、质量达标、居民满意度高”四个

方面树立一批优秀家庭医生服务团队典型，可以得到1分的评

分。

3.针对社区服务中心及下属站的医务人员每年不少于2次

培训，可以得到2分的评分。

4.签约居民对签约服务内容、服务方式，家庭医生团队人

员信息知晓率达到90%以上，可以得到4分的评分。

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