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医院服务质量管理制度

篇一：医疗服务质量管理制度

山前街道社区卫生服务中心

医疗服务质量管理制度

1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理

规范、常规，做到依法执业，行为规范。

2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依法查处

违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会

诊管理暂行规定》的行为并予以公示。强化医疗机构、大型医

用设备、医务人员、医疗技术准入管理。

3、落实首诊负责制，提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基

础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性，创建

“平安医院”。

4、加强医院民主、科学化管理，全面推行医院院务公开制

度，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、

服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效、投诉及处理等。

5、向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；

6、严格按照《医师定期考核管理办法》对医师进行考核，建

立医院医务人员、医院工作人员违法违规行为公示制度。

7、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，强化院内各项工

作各个环节流程化管理，提高医院整体工作效率。

8、严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，确保患者安

全。

9、根据医院功能任务，合理配备医务人员。加强医院管理人

员法律法规和管理知识培训，强化“三基三严”（“三基”

即：基本理论、基本知识、基本技能。“三严”即：严格要

求、严谨态度、严肃作风）训练。

10、坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病

施治。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，控制不必要

的大型医疗设备检查，实行上级医院同类医学检验、医学影像

检查互认；按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患

者选择同类低价药品。

11、执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行以药

品通用名开具处方，医师开具处方和药师调剂处方应当遵循安

全、有效、经济的原则，药师要认真履行职责，严格对处方用

药适宜性进行审核，定期对处方进行点评工作，登记并通报不

合理处方。

12、在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，

为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患

者安全和护理工作质量。

13、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

14、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。

15、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和

便民服务措施，门诊提供适宜的导诊咨询服务，有适宜的候诊

椅、饮水、轮椅、电话等设施。

16、提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信

服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关

系。

17、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

18、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化

建设，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。

19、、严禁医务人员索要患者及其家属的财物；严禁医务人员

接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个

人给予的不正当利益。

20、严格执行《医疗广告管理办法》，严禁发布违法医疗广告

误导招揽患者。

山前街道社区卫生服务中心

2014.02.02

篇二：医疗服务质量管理制度

医疗服务质量管理制度

医疗服务质量是医院工作的核心与灵魂，我们要从基础质量、

环节质量和终末质量三个方面切实提升医疗服务质量。

一、基础医疗服务质量管理

基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理

制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后

勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。

1、制度建设：建立健全（1）工作制度、岗位职责；（2）诊

疗规范操作技术、常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量考核

标准。

2、人力资源管理：按照一级甲等医院要求和我院规模，合理

设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分

调动人员的积极性。

3、服务临床一线：医务科、护理部、办公室、产物科、后勤

科、供应室、等科室、深入到一线，服务到临床一线，坚持下

送下收。

4、方便快捷舒适服务，让病人满意服务。挂号交费合一缩短

时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下

班，设立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药，有水服

药，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适

环境等。

二、环节质量管理：

医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程

中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对

医疗

服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗

质量，且医疗服务对象