2024年经济师考试旅游经济高级经济实务试卷与参考答案.docxVIP

2024年经济师考试旅游经济高级经济实务复习试卷(答案在后面)

一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）

第一题

案例材料：

某旅行社为提高旅游服务质量，降低运营成本，决定推出一款新型旅游产品——“智慧旅游套餐”。该套餐包含以下服务内容：

1.个性化行程规划：根据游客需求，提供定制化的旅游行程；

2.智能交通服务：提供智能交通导航、实时路况查询、公共交通购票等服务；

3.智能住宿服务：提供在线预订酒店、实时价格比较、房间预约等服务；

4.智能导览服务：提供景点介绍、语音讲解、地图导航等服务；

5.智能购物服务：提供在线购买特产、商品比价、购物导航等服务。

在推广过程中，旅行社发现以下问题：

1.部分游客对智能服务不熟悉，操作困难；

2.部分景点智能导览服务不够完善，导致游客体验不佳；

3.智能交通服务在部分地区信号不稳定，影响使用效果。

请根据以上案例，回答以下问题：

1、分析“智慧旅游套餐”在推广过程中遇到的问题，并提出相应的解决措施。

1.问题：部分游客对智能服务不熟悉，操作困难。

解决措施：开展智能服务培训课程，提供操作手册和视频教程，帮助游客熟悉智能服务操作。

2.问题：部分景点智能导览服务不够完善，导致游客体验不佳。

解决措施：与景点合作，完善智能导览服务内容，增加景点介绍、语音讲解和地图导航等功能，提升游客体验。

3.问题：智能交通服务在部分地区信号不稳定，影响使用效果。

解决措施：与当地交通管理部门合作，优化信号覆盖范围，提高信号稳定性；同时，提供备用交通方案，如人工咨询服务，确保游客出行不受影响。

2、针对案例中提到的三个问题，分析旅行社在服务创新过程中可能面临的挑战，并提出应对策略。

1.挑战：游客对智能服务的不熟悉和抵触情绪。

应对策略：加强宣传推广，提高游客对智能服务的认知度和接受度；提供人性化的服务，如人工客服支持，解决游客在使用过程中遇到的问题。

2.挑战：智能服务与景点合作的难度。

应对策略：建立良好的合作关系，提供有竞争力的合作方案，如资源共享、联合营销等；与景点共同开发特色智能服务，提升游客体验。

3.挑战：智能交通服务的信号不稳定问题。

应对策略：与当地通信运营商合作，优化信号覆盖；同时，提供备用交通方案，确保游客出行不受影响。

3、结合案例，探讨如何通过“智慧旅游套餐”提升旅行社的服务质量和客户满意度。

1.提升服务质量：

（1）提供个性化行程规划，满足游客多样化需求；

（2）优化智能交通、住宿、导览和购物等服务，提高游客出行便捷性和舒适度；

（3）加强智能服务培训，提高员工服务水平。

2.提高客户满意度：

（1）关注游客反馈，及时调整和优化服务；

（2）提供人性化的服务，如人工客服支持，解决游客在使用过程中遇到的问题；

（3）建立良好的客户关系，提升游客忠诚度。

第二题【案例材料】

某旅游城市为了提升旅游经济水平，实施了一系列旅游经济发展战略。以下是该市旅游经济发展的一些具体情况：

1.该市依托丰富的自然和文化资源，开发了包括山水风光、历史文化、民俗风情等多种类型的旅游产品。

2.为了吸引游客，该市大力建设旅游基础设施，如高速公路、机场、酒店等，并不断完善旅游信息服务平台。

3.该市通过举办国际旅游节、文化节等活动，提升了城市的知名度和美誉度。

4.为了促进旅游消费，该市对旅游企业实施了一系列优惠政策，如税收减免、资金支持等。

5.该市积极开展旅游人才培养，加强与高校合作，培养了一批高素质的旅游管理和服务人才。

【案例分析题】

1、根据案例材料，分析该市旅游经济发展战略的优势和可能面临的挑战。

2、针对该市旅游经济发展战略的优势，提出两条具体的措施以进一步推动旅游经济发展。

3、针对该市可能面临的挑战，提出两条应对策略以保障旅游经济的可持续发展。

第三题

案例材料：

某旅游公司是一家专注于高端旅游服务的旅行社，近年来，公司业绩稳步增长。为了进一步拓展市场，公司决定开发一条全新的旅游线路，该线路以历史文化遗产为主题，旨在满足游客对文化体验的深度需求。以下是该旅游线路的开发及运营情况：

1.公司投入大量资金进行市场调研，了解游客对历史文化遗产旅游的需求和偏好。

2.设计了一条涵盖多个历史文化遗产景点的旅游线路，包括古建筑、博物馆、历史遗迹等。

3.邀请知名导游团队，为游客提供专业的历史文化讲解服务。

4.推出特色旅游产品，如定制化旅游套餐、主题晚宴、文化体验活动等。

5.通过线上线下渠道进行宣传推广，吸引了大量游客报名参加。

1、分析该旅游公司开发新线路的市场调研策略，并指出其可能存在的不足。

2、评价该旅游公司推出的特色旅游产品，并分析其对提升游客满意度的作用。

3、针对该旅游线路的运营情况，提出至少两条改进建议，以提高旅游线路的竞争力。

（2）