中国移动实习报告汇总4篇.pdfVIP

中国移动实习报告汇总4篇

中国移动实习报告篇1

一、实习概况

中国移动通信集团公司是我国三大通信运营商之一，拥有完整的通信产业

链条，拥有全球第一的网络和客户规模，其“正德厚生，臻于至上”的企业核

心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步发

展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持“沟通从心开始”的服务理念，

追求客户满意服务。此次到移动公司实习除了为能够顺利毕业，也是为了锻炼

营销与沟通能力、培养服务精神和团队协作精神、加强集体荣誉感，为以后的

工作奠定一个良好的实践基础。

我于20某某年7月27日进入中国移动通信集团新疆股份有限公司石河子

市分公司实习，我分配到政企客户部信息化中心实习，至今已经两个月时间。

在这两个月里我主要负责违章通、行业手机报、集团彩铃等集团产品，并学习

office办公及公文写作，学习路由配置、网络维护等，了解MAS服务器。在师

傅的带领和指导下很快就熟悉了基本业务，在师傅和同事的悉心指导、实习基

地指导老师的关心和帮助下；在自信、谨慎与勤奋的信条的督促下，我的实习

工作得到了公司领导和同事的认可。

二、实习内容

1.产品支撑工作

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我

们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户

需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产

品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的

产品推介能力、客户沟通能力；在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最

新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客

户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户

经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：

第1页共11页

如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技

术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端

配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理

签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工

开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时

完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了

解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支

撑工作，提高客户满意度。

2.指标跟踪工作

在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项

工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学

习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟

踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不

同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其

他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合

到季度考核指标和月考核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考

核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但

是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后

期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口

径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定

期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极

与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

3.培训工作

在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方

式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推

介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无

第2页共11页

涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行

业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

4.其它工作

在做好以上具体工作的基础上，