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2024客运市场秩序专项整治活动方案--第1页
2024客运市场秩序专项整治活动方案
一、背景介绍
2024年，我国客运市场发展迅速，但也面临着一些问题和挑
战。市场秩序混乱、服务质量参差不齐等问题日益突出，影响了
广大人民群众的出行体验。为了规范客运市场秩序，提升服务质
量，创造良好的市场环境，需要开展一次全面的整治活动。
二、整治目标
1.提升客运市场秩序，打造规范有序的市场环境；
2.提高客运服务质量，满足人民群众的出行需求；
3.切实保障广大人民群众的出行安全。
三、整治内容
1.完善法律法规体系：制定和完善相关的法律法规，明确客
运市场的准入条件、经营行为规范、服务质量标准等，提高监管
的针对性和有效性。
2.加强监管力度：加强市场监管，提高执法能力和水平，加
大对客运企业的监督检查力度，严厉打击违法违规行为，特别是
黑车、无证营运等违法行为。
3.完善服务机制：建立健全客运服务机制，推动客运企业加
强服务意识，提升服务质量，实行差异化服务，满足不同人群的
出行需求。
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2024客运市场秩序专项整治活动方案--第1页
2024客运市场秩序专项整治活动方案--第2页
4.提升设施设备：加大对客运设施设备的投入，改善车站和
车辆的硬件设施，提升客运综合服务水平，创造良好的出行环
境。
5.加强信息化建设：推进客运市场信息化建设，实现客运信
息的集中管理和共享，提高信息的透明度和准确性，便于监管和
管理。
6.加强培训和教育：加强对客运从业人员的培训和教育，提
高从业人员的业务水平和服务意识，增强他们的责任感和使命
感。
四、整治步骤
1.制定整治方案：制定2024客运市场秩序专项整治活动方
案，明确整治目标、内容、任务和时间表，制定具体的实施措
施。
2.加强宣传：通过多种渠道广泛宣传整治活动的目标、意义
和措施，引导广大人民群众理解支持整治活动。
3.成立工作组：成立由相关部门和专家组成的整治工作组，
负责统筹协调整治活动的实施，确保各项工作有序推进。
4.全面摸底排查：组织开展客运市场的全面摸底排查工作，
了解市场现状、问题和存在的风险，为后续整治工作提供依据。
5.制定整治措施：根据摸底排查的结果，结合实际情况，制
定符合实际的整治措施，确保措施的针对性和有效性。
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2024客运市场秩序专项整治活动方案--第3页
6.强化监管执法：加强对客运企业的监督检查和执法力度，
重点打击违法违规行为，严惩不良从业人员和企业。
7.完善服务机制：推动客运企业加强服务意识，提升服务质
量，建立健全服务机制，满足人民群众的出行需求。
8.提升设施设备：加大投入力度，改善车站和车辆的硬件设
施，提升客运综合服务水平。
9.推进信息化建设：加快推进客运市场的信息化建设，实现
信息的集中管理和共享，提高信息的透明度和准确性。
10.加强培训和教育：加大对客运从业人员的培训和教育力
度，提高他们的业务水平和服务意识。
五、预期效果
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