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服务举措策划方案

【篇一：优质服务年工作具体措施及举措】

新源供电公司优质服务年工作具体措施及新举措

一、优质服务年工作具体措施

（一）、提供供电质量的情况及主要做法

1、建立电压质量监控网络，对电压监测设备和补偿设备认真巡查，

发现缺陷及时处理，每月对各点的电压监测仪的数据进行统计汇总,

并认真分析各监测点电压合格率不达标的原因，并及时进行调整以

保证需求侧电压质量。

2、要求各变电站运行人员加强监视,并及时与地调联系,调整电网的

频率和电压，保证电源侧的供电质量。

3、要求各供电所及时、认真监视线路负荷的变化，始终保持线路负

荷的平衡。

4、合理投切电容器，提高功率因数，严防倒送无功。

5、对各所专责人员严格要求，认真做好电压监测仪的数据记录，及

时、准确、细致地进行分析。

6、适时调整变压器分接开关位置，使电压稳定在合格范围内。

（二）、提供供电服务的情况及做法

1、提供24小时报修服务，设立信息所负责客户报修信息的记录和

派工，并监督工作完成程度，回访客户。

2、提供客户经理制服务，设立大客户所，为客户提供服务支持，全

面实现了内转外不转，一个电话即可办妥全部业务。

3、提供咨询及受理服务，设立营业厅服务坐席，为客户解释一切问

题，受理客户的每一个合理要求，实现营业厅的一口对外。对业扩

管理实行班组闭环管理和所长监督执行的双管齐下的方式保证业扩

的流畅和不超时限。

4、积极采用新技术，提供多种用电方式服务，由客户自由选

择。

5、严格执行检修公告制度，计划检修、零时检修按规定时间及时进

行公告，并由信息所电话通知重要客户。

（三）、规范供电市场行为的情况及主要做法

1、严格执行电价电费政策，不违规收费，由行政党群部及营配部定

期开展抄核收检查。

2、按规定定期开展用电营业普查工作，并由营配部检查开展情况。

3、业扩工程管理严格按照“三不制定”进行，委派客户经理全过程跟

踪服务。

“人人为市场开拓做贡献”活动措施

1、在员工中进行市场教育，利用则克台营业区事件教育员工的市

场占有意识。

2、认真作好客户的技术服务，指导客户提高设备的安全可靠性。

3、供电营业实行文明规范服务，公开办事程序，实现一口对外，首

问负责制。

4、搞好安全用电宣传，开展便民服务活动。

确保“户户通电”工程任务的重点措施

“户户通电”的实施方案已完成，开工计划已下达，开工前的准备工

作正在进行中，重点措施：

1、按照新疆电力公司与伊犁州政府签订的两项会谈纪要，伊犁电力

公司下达了新源县农牧民452户、300万元计划资金的“户户通电”

工程任务，确定由伊能电力公司完成。

2、新源供电公司成立了“户户通电”工程领导小组，确定了保证工程

质量的组织措施和保证工程质量的安全措施。

3、新源县人民政府成立了“户户通电”工程领导小组，给通电户所在

的乡镇村下达了有关文件精神。

4、伊能电力公司新电公司组织施工队已做好施工前的准备，工程管

理的流程按照伊犁电力公司的有关要求执行。

2007年市场分析预测

一、2007年电力市场形势分析：

2006年完成售电量5443万千瓦时，比上年同期增加242万千瓦时，

增幅4.65%。2007年1-4月份，完成售电量1696万千瓦时，比上

年同期增加133万千瓦时，增幅8.58%，完成州局年计划售电量

5740万千瓦时的29.54%。

其中：1-4月，工业用电完成626万千瓦时，同比增幅6.9%，占售

电比重的36.91%，比重同比降低0.52个百分点。居民照明完成

887万千瓦时，增幅8.95%，占售电比重的52.32%，比重同比上升

0.22个百分点。农业用电完成12万千瓦时，增幅173.6%，占售电

比重的0.72%，比重同比上升0.43个百分点。商业用电量完成171

万千瓦时，增幅7.42%，占售电比重的10.05%，比重同比降低0.1

个百分点。2007年1-4月市场占有率55.16%。二、2007年负荷

预测：

根据2006年售电量及负荷增长的实际情况，经对2007年负荷预测，

全公司售电量较2006年相比略有上升，预计2007年售电量完成

5740万千瓦时，增幅5.45%，增幅的原因如下：1、目前为止工业

用户已减容800kva，工业负荷没有新的增长

点，用用电将减少