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如何让餐厅员工职业化
员工的职业形象就是企业的竞争力,尤其是在餐饮行业,那么如何
让餐厅员工职业化呢?下面一起来学习学习!
一、笑出我们的职业化
我们说微笑是饭店服务最美的语言,正如一位专家所说,饭店里
没有微笑就象花园里没有鲜花一样黯然。也体现了对顾客的热忱与关
心,是一种爱的表现,从而通过我们一张张笑脸体现我们的职业化。那
什么是微笑服务呢?即服务人员在为宾客服务的过程中,在面部表情上
给人以愉快、真诚、自然、热情的表现。微笑服务的创始人美国饭店大
王希尔顿先生常常问自己的员工:今天你微笑了吗?那问问我们自己?我
们企业的员工每天都微笑了吗?我们企业微笑的标准是什么呢?管理者又
有没有天天训练员工的微笑呢?如果根本就没有,又何谈笑出职业化呢?
难道就全凭经理的一张嘴说吗?更有神奇的管理者在大厅上动不动手一
背板着脸向员工说:你们要微笑啊,小张怎么不笑啊!自己凶巴巴的还
让别人笑,大家想想这样又何谈微笑服务,何谈真诚待客,何谈笑出职
业化啊?我们要想让员工笑出真诚、笑出热情、笑出自然,那必须在企
业内部建立我们的微笑标准,并加强练习,让员工形成习惯,发自内
心,看看一家企业的微笑标准:
1、微笑是一种发自内心的、细微的、精致的笑。
2、要做到精神集中,自然轻松。
3、不准皮笑肉不笑,不准左顾右盼。
4、每天问自己今天我微笑了吗?
5、微笑的基本表现形式:面部肌肉放松、自然,抿着嘴,两面
嘴角轻轻地一收,笑出八颗牙。
6、每天对着镜子练习微笑20分钟。
只有这样的标准我们的员工才会明白,怎么去微笑,怎么去练
习,在加上我们管理者的要求和督促,员工长期坚持,形成习惯,才能
真正做到笑出职业化。对照一下我们的企业有没有做到,若没有赶紧先
建立微笑标准吧。
二、说出我们的职业化
员工的语言表达直接影响企业的形象和产品的销售,我们说一句
话让人笑,一句话让人跳,如果我们企业员工的语言没有建立标准,甚
至没有对员工进行有意识的语言训练,那很多顾客都会被我们员工的语
言伤害而走?诸如:先生250、我把你捆起来,就你一人、还要饭吗等
这些话语已不直一次伤害了顾客。我们只有建立一套自己企业的语言标
准,才能使员工说出职业化,那问问自己,我们企业的语言标准是什
么?或者有没有建立一套服务语言的流程呢?让大家参考一家企业的语言
标准:
1、必须讲普通话。
2、必须运用礼貌用语,充分使用14字:您、请、谢谢、您好、
再见、对不起、没关系。
3、餐厅服务要做到的五声:顾客进店有迎声,顾客询问有答
声,顾客帮忙有谢声,服务不周有歉声,顾客离店有送声。
4、日常礼貌用语:
打招呼用语。要求:说话亲切,礼貌待人,热情招呼,谈吐自
如。
(1)您好!
(2)您早!
(3)早晨好。
(4)请。
(5)请问。
(6)请坐
(7)请稍等。
(8)请原谅
(9)请您走好。
(10)请多关照。
(11)请多多关照。
(12)请教一下。
(13)没关系。
(14)对不起。
(15)不要紧。
(16)别客气。
(17)您贵姓。
(18)打扰您了。
(19)谢谢。
(20)晚上好。
(21)晚安。
(22)再见。
(23)欢迎您再来。
称呼用语。要求;笑脸相迎,亲切称谓,落落大方,宾至如归。
(1)先生
(2)夫人。
(3)太太。
(4)小姐。
(5)经理。
(6)部长。
(7)局长。
(8)主任。
(9)科长。
征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,恭耳细听,解客之
难。
(1)您有什么事情?
(2)我能为您做点什么?
(3)您有别的事吗?
(4)这会打搅您吗?
(5)您需要吗?
(6)您喜欢吗?
(7)您能够吗?
(8)请您讲慢一点。
(9)请您再重复一遍好吗?
(10)好的。
(11)是的。
(12)我明白了
(13)这是我应该做的。
(14)我马上去办。
(15)不,一点都不麻烦。
(16)非常感谢!
(17)谢谢您的好意。
道歉语。要求:态度诚恳,语言温和,虚心倾听,谋求谅解。
(1)
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