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2023医院改善就医感受提升患者体验主题

活动总结报告（详细版）

目录

一、完善设施，让群众就医更舒适。

二、服务向前，提升患者诊前体验。

三、简化流程，提升患者门诊体验。

四、高效衔接，提升患者急诊体验。

五、丰富内涵，提升患者住院体验。

六、服务连续，提升患者诊后体验。

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今年以来，医院围绕看病就医全流程，以“改善就医感

受、提升患者体验”主题活动为抓手，持之以恒推动“四型

机关建设”向纵深开展，不断提升医疗服务的舒适化、智慧

化、数字化水平，着力打造流程更科学、模式更连续、服务

更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，强化贴

心服务，不断完善综合服务体系，让就医需求者放心、安心、

舒心，持续提升人民群众健康素养，不断增强群众就医获得

感！

一、完善设施，让群众就医更舒适。

医院升级启用儿童智能雾化中心，完成急诊抢救室扩建，

设置标准化的母婴关爱室，并在心电图室和检验窗口增设固

定座椅。目前，抽血窗口和特需病房改造正在稳步推进中，

通过一系列的便民举措，全面实现与患者面对面无障碍沟通，

给患者带来更贴心舒适的就诊体验。

二、服务向前，提升患者诊前体验。

该院实行电话预约就诊，工作人员就能协助预约相关医

师。还运用人工智能完善预约诊疗制度，向患者提供多种途

径、多种有效证件的预约，落实分时段预约、集中预约等多

种预约模式，推广诊问、跨科、复诊等多种预约模式。同时，

对于诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择

期手术的患者，在患者入院前就能完成术前检查检验等，缩

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短入院后术前等待时间。

三、简化流程，提升患者门诊体验。

门诊是面向患者、面向群众的重要窗口，该院创新门诊

服务模式，推行就诊一码通，实现就诊、交费、检查、治疗、

报告、取药、查询等多项就诊流程于一体，缩短患者在门诊

滞留时间。还在每个诊疗区域配备专业导诊护士，为就诊的

患者及家属提供指引科室位置、维持就诊秩序、打印检查报

告单等服务，利用专业知识解答患者提出的疑难就诊问题。

就诊完毕关注人民医院公众号，也可查询检查检验报告、费

用清单等。

四、高效衔接，提升患者急诊体验。

作为救治患者的前沿阵地、挽救患者生命的主战场，该

院急诊功能齐全，设备先进，抢救室床位包括综合救治、胸

痛救治、卒中救治、创伤救治、复苏等单元床位，能满足各

种急诊及疑难危重症患者的救治工作。尤其是大力提升院前

医疗急救服务能力，加强院前院内衔接，做好急危重症患者

救治，提高急危重症患者救治能力。

五、丰富内涵，提升患者住院体验。

为切实解决患者入院、出院排队长、病区窗口来回跑等

“急难愁盼”问题，该院正式上线“床旁结算”功能，患者

在病区护士站就能办理。还通过实施日间手术、强化临床路