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内容摘要
近年来，随着全球经济的放缓，民航运输企业的经营也随之经
历着一场空前的考验。为了在金融危机的激流中站稳脚跟，国际、国
内航空运输市场竞争日趋激烈，国内各航空公司纷纷开始进行一系列
的产品调整和内部改革，提高经济效益已经成为我国航空公司的重要
任务。两舱旅客是航空公司重要的利润增长点，也是各航空公司的任务。两舱旅客是航空公司重要的利润增长点，也是各航空公司的
必争之地必争之地。本文通过对国内外两舱服务现状的分析，探讨我国两舱
服务的发展方向，并从加大硬件投入和提升“软件”服务两大方面提
出了两舱服务的基本要求和方法。本文重点在探讨如何提升“软件”
服务上，并从沟通技巧、服务程序、关注细节和打造特色两舱服务产
品等九个层次论述，力求对国内两舱服务作深入分析。它将为中国航
空服务注入新的理念，提升航空公司的综合竞争能力，打造良好的品
牌形象，为公司带来丰厚的收益。
关键词
两舱；服务；提升；尊重
Abstract
Inrecentyears,astheglobaleconomicslowdown,aviationbusiness
isexperiencinganaircrashinfrontofthetest.Inordertomakethe
financialcrisisoftherapidsinafoothold,domesticandinternationalair
transportationmarketincreasinglycompetitive,domesticairlinesare
embarkinguponawiderangeofproductsandinternalreform,improve
economicefficiencyhasbecomeanimportanttaskinChinaAirlines.Two
passengerairlinesimportantprofit,isthepointintheairline.Thisarticle
bytwocabinservicesituationanalysisofChinastwocabinservice
developmentdirectionandinputfromtheincreasedhardwareand
upgradingthesoftwaresoftwaretotwomajoraspectsoftheproposed
two-cabinservicerequirementsandmethods.Thisarticlefocusesonhow
topromotepromotepromoteservices,andcommunicationskills,services,
programs,attentiontodetailandbuildfeaturestwocabinserviceproducts
andotherninelevelwhatmakeseveryefforttotwodomesticservicesfor
in-depthanalysisofthetank.ItwillprovideChinaaviationservicesbring
newideastoenhancethecompetitivenessoftheairlines,tobuildagood
brandimage,andagenerousincome.
Keywords
Twotanks;service;promotion;respectfor
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