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商场社群方案策划书模板3篇

篇一

商场社群方案策划书

一、项目背景

随着社交媒体的普及和消费者行为的变化，商场社群成为了一种重要的营销渠道。通

过建立商场社群，可以增强与消费者的互动和沟通，提高品牌知名度和忠诚度，促进销售

增长。

二、目标受众

1.商场现有会员和顾客；

2.周边居民和上班族；

3.对时尚、购物、生活方式等感兴趣的人群。

三、社群定位

1.提供时尚资讯和购物建议；

2.举办线上线下活动，增加消费者的参与度和体验感；

3.建立会员制度，提供专属优惠和服务；

4.促进消费者之间的交流和互动，形成社区氛围。

四、社群内容

1.时尚资讯

发布时尚潮流、新品推荐、搭配技巧等内容，吸引消费者关注。

2.购物攻略

分享购物心得、优惠信息、促销活动等，帮助消费者更好地购物。

3.生活方式

介绍美食、旅游、健康、美容等生活方式相关的内容，丰富消费者的生活。

4.互动话题

发起互动话题，鼓励消费者参与讨论，增加社群的活跃度。

5.会员专属

提供会员专属的优惠、活动和服务，增强会员的忠诚度。

五、社群运营

1.社群管理

设立社群管理员，负责社群的日常管理和维护，包括内容发布、互动回复、会员管理

等。

2.内容策划

制定内容发布计划，确保社群内容的质量和多样性。

3.活动策划

定期举办线上线下活动，如抽奖、打卡、团购等，增加消费者的参与度和粘性。

4.会员管理

建立会员制度，记录会员的消费行为和积分，提供个性化的服务和优惠。

5.数据分析

定期分析社群数据，了解消费者的需求和行为，优化社群运营策略。

六、推广渠道

1.商场官方网站和社交媒体账号

在商场官方网站和社交媒体账号上宣传社群，引导消费者加入。

2.线下活动

在商场内举办线下活动，如会员招募、新品发布会等，吸引消费者关注和加入社群。

3.合作伙伴

与周边商家、品牌合作，互相宣传和推广社群。

4.口碑传播

通过提供优质的服务和内容，让消费者自愿传播社群，吸引更多人加入。

七、预算

1.人员成本：包括社群管理员、内容策划人员、活动策划人员等的工资和福利。

2.营销成本：包括广告投放、活动费用、奖品等。

3.技术成本：包括社群平台的开发和维护费用。

4.其他成本：包括办公用品、水电费等。

八、效果评估

1.社群成员数量和活跃度

定期统计社群成员数量和活跃度，评估社群的发展情况。

2.销售增长

分析社群成员的消费行为和购买记录，评估社群对销售增长的贡献。

3.品牌知名度和忠诚度

通过问卷调查、社交媒体监测等方式，评估社群对品牌知名度和忠诚度的提升效果。

4.消费者满意度

收集消费者的反馈和意见，评估社群的服务质量和消费者满意度。

九、注意事项

1.遵守法律法规

在社群运营过程中，要遵守相关的法律法规，不得发布违法违规的内容。

2.保护消费者隐私

要妥善保护消费者的个人信息和隐私，不得泄露消费者的信息。

3.避免过度营销

在社群中发布广告和促销信息时，要注意适度，避免过度营销引起消费者反感。

4.及时处理投诉和纠纷

要及时处理消费者的投诉和纠纷，维护社群的良好氛围。

篇二

一、社群目标

1.明确商场社群的主要目标，例如增加品牌知名度、提高顾客忠诚度、促进销售

等。

2.设定具体的、可衡量的目标，以便评估社群的效果。

二、社群定位

1.确定商场社群的定位，例如面向特定年龄段、兴趣爱好或消费群体。

2.分析目标受众的需求和兴趣，以便提供有针对性的内容和服务。

三、社群内容

1.制定社群的内容策略，包括发布的信息、话题、活动等。

2.确保内容有趣、有用、有价值，能够吸引和留住成员。

3.结合商场的特点和优势，提供独家的优惠、促销信息和会员福利。

四、社群运营

1.确定社群的运营方式，例如定期发布内容、举办活动、互动交流等。