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商务接待礼仪常识及注意事项

一、什么是商务礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思

义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生

活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从

本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交

道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来

关注商务活动中的重要礼仪。

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以

右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名

片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于

桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装

内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关

的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上

司递上名片后才能递上自己的名片。

巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

分机:部门名+自己的名字

直线:先报单位(公司)名+部门名

的约定;

如对方不愿意，则不必“严加追问”;

相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

一、什么是谈判

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了

各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自

的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈

判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方

会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧

善于倾听:所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，

关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可

请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对

方感受到你对他的尊重。

保持耐心:即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一

次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色:通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节:在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成

最后的谈判结果。

及时反馈:在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节

上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态:在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的

方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地:在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我

方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没

有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧

开放式问题:即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息

和观点。如“你们认为如何”“你公司的看法怎样”

封闭式问题:即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这

个条件怎样”

第四章表达与演讲技巧

一、表达与演讲技巧的重要性

良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，

同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能

等通过有逻辑的语言充分地表现出来。

二、表达与演讲技巧的练习

(1)阅读并分析一些经典的演讲词

(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;

(3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;

(4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，

可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。

(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。

(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，

专注于演讲。

三、命题即兴演讲练习

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四

指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别

人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

相反，掌心向里握手