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长途客运企业员工行为引导考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于长途客运企业员工的基本行为准则？（）

A.严格遵守公司规章制度

B.尊重乘客，提供优质服务

C.工作时间玩手机

D.爱护车辆，确保车辆卫生

2.长途客运企业员工在接待乘客时，以下哪个行为是正确的？（）

A.语言粗鲁，态度恶劣

B.主动帮助乘客解决问题

C.对乘客的提问不耐烦

D.忽视乘客需求

3.以下哪项是长途客运企业员工在驾驶过程中必须遵守的？（）

A.随意变道，加塞

B.保持安全车距，遵守交通规则

C.闯红灯，逆行

D.闲聊分心，忽视路面情况

4.在长途客运企业中，以下哪个行为被视为浪费资源？（）

A.合理安排车辆运行计划

B.随意开启空调，造成能源浪费

C.定期检查车辆，确保运行效率

D.提高车辆利用率

5.以下哪个行为不符合长途客运企业员工职业道德？（）

A.诚实守信，敬业爱岗

B.私吞票款，占为己有

C.尊重同事，团结协作

D.保守公司秘密

6.在长途客运企业中，以下哪个行为可能导致安全隐患？（）

A.定期进行安全培训

B.违规携带易燃易爆物品

C.车辆定期检查，确保安全

D.遵守安全操作规程

7.以下哪个行为符合长途客运企业员工的服务态度要求？（）

A.对乘客提出的问题不耐烦

B.微笑服务，礼貌待人

C.忽视乘客需求，态度冷淡

D.讽刺乘客，引起纠纷

8.以下哪个行为是长途客运企业员工在岗期间禁止的？（）

A.严格执行工作计划

B.非法赌博，参与赌博活动

C.积极参加公司组织的培训

D.主动提出改进工作的建议

9.在长途客运企业中，以下哪个行为体现了员工的敬业精神？（）

A.工作懒散，消极怠工

B.爱岗敬业，认真负责

C.擅自离岗，不顾工作

D.拖延工作，影响整体进度

10.以下哪个行为可能导致长途客运企业员工之间的矛盾？（）

A.相互尊重，友好相处

B.传播谣言，挑拨离间

C.互相帮助，共同进步

D.积极沟通，解决分歧

11.以下哪个行为是长途客运企业员工应具备的团队合作精神？（）

A.互相推诿，不承担责任

B.积极配合，共同完成任务

C.拒绝协作，只关注个人利益

D.拖延工作，影响团队进度

12.以下哪个行为违反了长途客运企业员工的廉洁自律规定？（）

A.严禁收受乘客礼品、礼金

B.严格遵守公司财务制度

C.利用职务之便谋取私利

D.严禁泄露公司商业秘密

13.在长途客运企业中，以下哪个行为可能导致服务质量下降？（）

A.注重细节，提高服务质量

B.忽视乘客需求，态度恶劣

C.定期对员工进行服务培训

D.及时解决乘客问题

14.以下哪个行为有助于提升长途客运企业员工的服务技能？（）

A.主动学习，参加培训

B.拒绝学习，守旧不变

C.互相交流，分享经验

D.忽视自身成长，不关注行业动态

15.以下哪个行为是长途客运企业员工在处理投诉时应该做到的？（）

A.认真倾听，积极解决问题

B.回避问题，推卸责任

C.态度恶劣，与乘客争吵

D.忽视投诉，不采取任何措施

16.以下哪个行为是长途客运企业员工在紧急情况下应该采取的？（）

A.保持冷静，及时报警

B.惊慌失措，不顾乘客安全

C.拖延时间，等待其他人员处理

D.逃避责任，不参与救援

17.以下哪个行为有助于提高长途客运企业员工的安全意识？（）

A.定期进行安全演练

B.忽视安全规定，违规操作

C.认真学习安全知识

D.对安全隐患视而不见

18.在长途客运企业中，以下哪个行为可能导致企业声誉受损？（）

A.严格遵守企业规章制度

B.服务态度恶劣，引起乘客不满

C.提供优质服务，树立良好形象

D.积极参与企业社会责任活动

19.以下哪个行为是长途客运企业员工在应对突发事件时应具备的素质？（）

A.冷静分析，果断处理

B.惊慌失措，无法应对

C.逃避责任，不敢面对

D.拖延时间，错过最佳处理时机

20.以下哪个行为有助于长途客运企业员工提高自身职业素养？（）

A.积极参加公司组织的各类活动

B.忽视个人成长，不参加培训

C.主动学习，提升自身能力

D.对工作不负责任，消极对待

（以下为其他题型，请根据实际需求自行编写）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些行为属于长途客运