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第16章管理控制的应用与方法
16.1管理控制的应用
16.2管理控制的应用领域与方法
16.3生产运营管理控制
16.4控制方法与信息技术
16.5一个综合性的控制方法
——平衡记分卡
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每
日
一
逃离高笼的袋鼠——小寓言大道理
那
么
有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为笼子的高度过低，从而导致袋鼠
从笼子里跳了出来。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。
谁知道第二天，他们发现袋鼠依旧能够跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
然而，没料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，索性将笼子的高度
加高到100米：“嘿嘿，这下子看你还能不能跳出如来佛的神掌？〞
第四天，神了，袋鼠还是从笼子里跑了出来。
有一天，袋鼠在和它的好朋友长颈鹿聊天。“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子呢?〞长颈鹿问。“很
难说，〞袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话!’’
事有“本末〞、“轻重〞、“缓急〞，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。控制是什么?
控制就是抓住事情的“本末〞、“轻重〞、“缓急〞。其实，我们只要界定问题，选择好正确的控制方法，那么，
问题就已经解决了一半。
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Dell
制
•戴尔公司创立于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模
开展迅速。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供给计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供
给厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供给商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵
品，并通过绩效评估确信这家供给商到达要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell〞商标，并取
消了对这种供给品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔公司其他外购零部件的供给中。
•通常情况下，供给商需将供给的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装
商便将其存入仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的
商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供给商说道：“这种型号的显示屏我们今年会购置400万到500万台左右，
贵公司为什么不干脆让我们的随时需要、随时提货〞的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司
的经理们那么这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的〞
环节取消了。
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Dell
制
•戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库中得知公司某日将从自己的组
装厂提出某型号电脑XX部时，便在早上向这家供给商发出配领多少数量显示屏的
指令信息，这样等到当天黄昏时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。
如此，不但可以节约了检验和库存本钱，也加快了发货速度，提高了效劳质量。
•思考题：
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