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养老院外包业管理制度

第一章总则

为深入推动养老院外包服务的规范化管理，提升服务质量，确保老年人的生活和健康安全，依据国家相关法规、行业标准及本组织实际情况，特制定本管理制度。该制度旨在明确外包服务的目标、范围、管理规范、操作流程及监督机制，以确保所有外包活动的合规性和有效性。

第二章目标

1.保障老年人权益：确保外包服务提供商高质量服务，维护老年人的基本生活和健康需求。

2.提升服务质量：通过规范外包管理，提升养老院整体服务质量，促进老年人身心健康。

3.风险管理：有效识别、评估和控制外包服务过程中可能出现的风险，确保安全可控。

4.合规运营：确保外包服务流程符合国家法律法规及行业标准，避免任何法律风险。

第三章适用范围

本制度适用于本养老院所有外包服务项目，包括但不限于：护理服务、餐饮服务、清洁服务、安保服务及其他支持性服务。所有外包服务供应商及相关工作人员均需遵守本制度。

第四章法律依据

本制度依据以下法律法规及行业标准制定：

1.《中华人民共和国老年人权益保障法》

2.《中华人民共和国民法典》

3.《养老服务管理办法》

4.相关行业标准和规范

第五章管理规范

第1节外包供应商选择

1.供应商资质审查：

-供应商须具备相应的营业执照和服务许可证。

-提供最近三年的经营业绩及客户反馈。

2.服务能力评估：

-评估其人力资源、管理水平、服务质量及相关技术能力。

3.合同签订：

-确定服务内容、服务标准、服务费用及违约责任等条款，并签订正式合同。

第2节服务标准

1.护理服务标准：

-需满足国家或行业的护理标准，确保老年人基本生活照料和健康监测。

2.餐饮服务标准：

-提供营养均衡的膳食，定期进行食品安全检查和老年人满意度调查。

3.清洁服务标准：

-确保养老院环境整洁卫生，制定清洁频率和检查标准。

4.安保服务标准：

-确保养老院安全，制定巡逻路线和突发事件应急预案。

第3节员工管理

1.培训与考核：

-供应商应定期对其员工进行专业培训，并进行考核，确保服务质量和专业技能。

2.行为规范：

-所有外包员工需遵守养老院的行为规范，尊重老年人，维护其尊严。

第六章操作流程

第1节外包服务申请

1.申请流程：

-各部门需提出外包服务申请，填写《外包服务申请表》，并说明需求和预算。

2.审核流程：

-管理层对申请进行审核，必要时进行现场考察和评估。

第2节服务实施

1.服务启动：

-签订合同后，外包服务方应在约定时间内启动服务，并向养老院管理层汇报。

2.服务监督：

-定期组织服务质量检查，确保服务内容符合合同约定。

第3节服务变更与终止

1.变更申请：

-如需对服务内容或标准进行变更，需提前提交申请，经过审核同意后方可实施。

2.服务终止：

-任何一方如需终止合同，需提前30天书面通知对方，并按合同约定处理后续事宜。

第七章监督机制

第1节监督责任

1.管理层监督：

-养老院管理层负责对外包服务的整体监督和管理，确保服务质量。

2.定期评估：

-每季度对外包服务进行评估，评估内容包括服务质量、合同履行情况、客户反馈等。

第2节投诉机制

1.投诉渠道：

-建立投诉渠道，老年人及其家属可随时提出对外包服务的意见和建议。

2.处理流程：

-对投诉进行记录和调查，管理层应在5个工作日内给予反馈，并落实改进措施。

第八章附则

1.解释权：

-本制度的解释权归养老院管理层所有。

2.修订与生效：

-本制度自发布之日起生效，管理层可根据实际情况进行定期修订。

3.实施细则：

-具体实施细则由管理部负责制定，并与本制度保持一致。

结语

养老院外包服务管理制度的制定，不仅有助于规范外包服务的实施流程，还有助于提升服务质量，保障老年人的权益。希望各部门积极配合，确保制度的有效执行，促进养老院的可持续发展。